Зависшие деньги

Добрый день, уже ранее писала отзыв о работе "Сбербанка России" (Отзыв № 5436039 - Зависшие деньги), на сегодняшний день, убедилась, что обслуживание клиентов лучше не становиться. В прошлый раз проблему вроде как решили, оказалось, что это временно. С марта 2014 г. у меня опять начались проблемы с переводом денежных средств, они просто не могут дойти от моего счета до карты, видимо путь уж очень велик. На данную карту я ежемесячно в период с 19 по 22 число получаю алименты (на содержание 2-их детей). В марте 2014 г. я ждала денежные средства до 28 числа, ничего нет, знаю, что деньги 24 числа были зачислены на счет, пошла в дополнительный офис «Сбербанка России» расположенный по адресу: пр. Коммунистический, 38. Сотрудники банка подтвердили, что, да, деньги на счету, но по каким-то техническим причинам, до карты деньги дойти не могут. Написала заявление, в этот же день деньги были зачислены на карту. В апреле та же картина, знаю, что 21 апреля 2014 г., было зачисление, прихожу 26 апреля 2014 г. в вышеуказанный банк, сотрудник банка подтверждает, что да, на счет денежные средства зачислены, но на карту опять по каким-то техническим причинам деньги не перевелись. Прошу сотрудницу банка, которая находилась в окне № 5, исправить технические неполадки и перевести деньги на карту, она мне ответила отказом, сказала: пишите претензию, которая будет рассматриваться от 5 до 10 дней. Я у нее спрашиваю, на что я должна жить все это время, мне ответили, что ничем помочь не могут. Я попросила, выдать мне деньги по паспорту, на что тоже получила отказ. Вернувшись домой, я в этот же день позвонила в службу поддержки клиентов по тел. 8 (800) 555-5550, там даже не увидели зачисления на мой счет, которые видели в банке, настоящий полтергейст. В службе поддержки клиентов, тоже посоветовали обратиться с претензией. Из-за зависания денег на счету, я вынуждена занимать деньги, на содержание детей. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, не ужели я должна ежемесячно ходить в банк, писать заявления, претензии и выпрашивать свои деньги.