Обслуживание клиентов банка

29.04.2014 10:13
1945
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом данного Банка. 22 апреля с.г. я посетила офис на ул.Долгоруковская, д.40, с целью внесения наличных средств (600 евро) на карту, через банкомат. Банкомат №1007 был в рабочем состоянии (показывал рекламные заставки) принял мои наличные деньги, но далее ни на карту не обратно их не зачислил и не вернул. Я сразу обратилась в колл-центр, банка где мне ответили, что только на следующий день смогут принять заявление в офисе, т.к. было 22.00. 23 апреля с.г. я вернулась в данный офис, написала заявление, менеджер сказал - ждите рассмотрения с момента инкассации в течении 15 РАБОЧИХ дней. Но когда это инкассация может быть - большая загадка. Я теперь каждый день звоню и выясняю стадию рассмотрения данного заявления. Теряю свое время и главное деньги, которые не понятно где находятся. В отделении банка - 3 камеры на банкомате! И Вы не может пойти на встречу клиенту и решить такой вопрос в более сжатые и ПОНЯТНЫЕ сроки!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2014-05-05T12:44:00+04:00
Уважаемая Kashka_85! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем искреннее сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также отмечаем, что в соответствии с Условиями выпуска и использования международных банковских карт, с которыми Вы были ознакомлены при оформлении документов на выпуск карты, «Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата». Настоящим сообщаем, что Банком было проведено расследование по оформленному Вами ранее Заявлению о несогласии с операцией по карте. Денежные средства по оспариваемой операции будут зачислены на счет внесения 30.04.2014 г. Позвольте Вас заверить, что Банком были предприняты все возможные меры для максимально оперативного разрешения Вашего вопроса. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.
Kakashka_85
2014-05-06T13:46:00+04:00
Проблема была разрешена. Деньги были зачислены на карточку. По телефону со мной связался сотрудник банка, принес извинения и рассказал в какие сроки все полностью будет возвращено. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить от всего сердца сотрудников Кутузовского отделения банка Екатерину и Дмитрия . Очень благодарна им за внимание , чуткость и профессионализм в решении непростых... Читать полностью

07.04.2025

Предоставление платежек по поступлениям на мой лицевой счет

Оценка 5

Я обратился в отделение на новокузнецкой для получение платежных поручений по поступлениям на мой счет от определенного плательщика в 2016-2018 г.г. Так как срок давности большой... Читать полностью

30.05.2024

Такого уровня сервиса я не видел

Оценка 5

Понадобилось мне сделать подтвержденную биометрию для налоговой. Сделать это можно только в подтвержденных центрах сертификации. И вот я начал поиск. Альфа в принципе это не делает... Читать полностью

30.04.2024

Распоряжение банковскими продуктами умершего клиента банка (родственника)

Оценка 4

З-ва Оксана - лучший сотрудник! Хочу поблагодарить специалиста З-ву Оксану г. Волгоград за индивидуальный подход к клиентам. Приехали в Волгоград из-за того, что наше отделение в г... Читать полностью

08.02.2024

Отзыв о работе менеджера из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48

Оценка 5

Я хотел бы выразить своё восхищение и положительный отзыв о работе менеджера С-вой Татьяны из отделения Большой пр. Петроградской стороны 48! Она выполнила свои обязанности с... Читать полностью

14.12.2023

Юникредит банк, отделение на Ленинском проспекте

Оценка 5

Хорошее отделение в котором работает очень профессиональный сотрудник Юлия Захарова. Всегда оперативно помогает по всем вопросам!  Очень четко консультирует и помогает со всеми... Читать полностью

08.12.2023

Отличное впечатление от банка!!!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Анне Ганжа она подобрала мне отличную страховую программу для всей семьи, так же рассказала о предложении на дебетовую карту с кешбеком... Читать полностью

25.09.2023

Продукты банка