А КБГ была так близко

Добрый день. Хотелось бы поделиться своей историей. Регулярно почитывая форум данного портала, пришел к выводу, что одна из лучших на рынке кредитных карт - это КБГ от ХКФ. Естественно, если что-то иметь, то иметь лучшее. Где-то в ноябре подал заявку, но конечно получил отказ. Операционистка в офисе пояснила, что скорее всего отказ связан с отсутствием какой-либо кредитной истории. А это действительно так: кредитных карт не имел, кредитами не пользовался. Объяснения понял и согласился с ними, с какой стати банк будет давать мне деньги в долг, если он совершенно меня не знает. При этом прочитал здесь где-то на портале, что человек не имеющий кредитной истории – выглядит подозрительно :)  Хорошо. В декабре подал заявку в ТКС (Тинькову), очень быстро все одобрили, дали неплохой кредитный лимит, пользуюсь, всем доволен, кредитная история зеленая. Но подспудно мысль о КБГ, нет-нет да и вертелась в голове. И вот 12 апреля, будучи в Петрозаводске (а живу я в районном центре в 150 км.) прихожу в отделение ХКБ на ул. Ленина. Что приятно поразило – отсутствие очередей и очень доброжелательная атмосфера. Встретила меня опер-ка по имени Дарья, все подробно рассказала (хоть я много и так знал, но повторение – мать учения), очень понравилось, что в зависимости от текущей финансовой ситуации: хочешь – короткий грейс, хочешь – длинный грейс, хочешь – минимальный платёж. Отсканировали документы, ну и отослали заявку. В течении 12-15 апреля мне и супруге поступило несколько звонков от банка (кредитный инспектор, служба безопасности, еще кто-то). На все вопросы ответили. После этого, 15 апреля звонит мне Дарья и говорит: «Банк отказал Вам в выдаче карты, но с альтернативным предложением. Необходимо уменьшить запрашиваемый кредитный лимит по карте до 120 тыс. и подключить страховку. Для это необходимо снова приехать в отделение и переподать заявку». Отвечаю: «Хорошо, надо так надо». В пятницу 18 апреля ухожу с работы пораньше, сажусь в машину и еду в Петрозаводск. К сожалению, когда приехал в отделение рабочий день у Дарьи закончился. Меня встретил сотрудник по имени Дмитрий. Обрисовываю ему ситуацию. Отвечает: нет проблем, сейчас мы все сделаем. Заново сканирует паспорт, другие документы, подключает страховку, запрашивает лимит 120К и отправляет заявку. Не проходит и 5-ти секунд – ОТКАЗ. Недоуменно смотрим друг на друга. Потом Дмитрий предлагает: может подать заявку с лимитом в 100К. При этом на лице Дмитрия читалось искреннее желание помочь клиенту, т.е. мне. Заново сканируем паспорт и др. документы (а сканер такой задуууумчивый и медлиииительный, думаю здесь для ХКБ есть возможность оптимизации, ведь сканы уже есть в системе) и переподаем заявку. Результат тот же самый – 5 сек. – ОТКАЗ. Ухожу из отделения несколько обескураженный. В понедельник 21 апреля звоню в отделение Дарье. Дарья отвечает, что уже переговорила с Дмитрием и они оба не понимают в чем дело. К большому сожалению, она уже ничем помочь не может и посоветовала обратиться на горячую линию. Так и делаю. Сразу же звоню на ГЛ, обрисовываю ситуацию. ГЛ отвечает мне, все зафиксировала и в ближайшее время со мной свяжутся. Как Вы понимаете, уважаемый ПБ, так до сих пор со мной никто и не связался. Вынужден банку поставить оценку 2. И не потому, что банк не выдал мне карту (это право банка и ставить это право под сомнение – просто глупость), а потому, что процессы в банке поставлены плохо. Из-за этих «плохих процедур» вынужден был раньше уйти с работы, прокатиться 300 км., сжечь 50 л. бензина (машины нынче прожорливые, но материальных претензий к банку не имею), а результат нулевой. Впрочем, если данная ситуация явилась следствием действительно каких-либо форс-мажорных обстоятельств, готов пересмотреть оценку ;). P.S. Уважаемый представитель банка. Если есть возможность как-нибудь отметить Дарью и Дмитрия – сделайте это. Они действительно хорошие сотрудники. [b]Администратор: [/b] Укажите точное время Вашего звонка на горячую линию. [b]zhilets: [/b] По просьбе модератора сообщаю, что звонок на горячую линию состоялся 21.04.2014 в 12 часов 42 минуты.