Росбанк

Денежные средства в резерве

29.04.2014 12:08
4202
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Пишу сюда т.к. на сайте http://www.rosbank.ru/ раздел обратной связи не работает. 09.04.14 произвела покупку в интернет магазине, транзакция не прошла, деньги списаны с карты как оплата за покупку, магазин - продажу не осуществлял. Денежные средства находятся в резерве уже 20 день. 10.04.14 была получена консультация по номеру 8 800 200 66 33 о сроках резерва,которые составляют 72 часа. 10.04.14 была получена консультация от сотрудника банка, по адресу просп. Стачки, 16 Ростов-на-Дону, о сроках резерва, которые составляют 72 часа. По истечению 5 рабочих дней, состоялось второе обращение в банк, по сложившейся ситуации, на что был получен ответ с новыми сроками резерва суммы банком,которые длились от 2х недель до месяца, регламентацию данных сроков не представили. 28.04.14 в очередной раз обратившись к сотрудникам банка, по тому же адресу, получила 3 версию консультации по одному и тому же вопросу. Сотрудник отделения банка сообщила о отсутствии возможностей мне помочь и посоветовала обратиться в отделение регистрации карты, которая была совершенна на дальнем востоке. На текущий момент 29.04.14 резерв до сих пор не снят. В связи с некачественным обслуживанием банка, которое привело к осложнениям моего финансового положения на неопределенный срок, я намерена подать официальную жалобу в роскомнадзор.
Росбанк
Росбанк
2014-04-29T15:59:00+04:00
Уважаемая Татьяна, При совершении покупки с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной Международными платежными системами "MasterCard WorldWide" и "Visa International" (МПС). Средства по счету резервируются на 31 календарный день до момента поступления в Банк электронного подтверждения о совершенной операции из МПС. После поступления подтверждения сумма резерва автоматически снимается, и с личного банковского счета клиента списывается сумма совершенной операции. В случае если в течение 31 календарного дня банк-эквайер не направит в Банк финансовое требование на списание денежных средств по операциям, резервы будут автоматически сняты, а суммы операций будут доступны. По совершенной Вами операции от 09.04.2014 срок окончания действия резерва еще не наступил. С целью досрочного снятия резерва по данным суммам необходимо обратиться в любой дополнительный офис Банка для написания соответствующего заявления. Приносим свои извинения за некорректную консультацию по данному вопросу со стороны сотрудников Банка. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка