Некомпетентность и плохое отношение к клиентам!

Заинтересовалась предложением банка по рефинансированию уже имеющегося кредита. Оставила заявку на сайте, после чего позвонил консультант, произвела необходимые расчеты, сказала, что предварительно я удовлетворяю всем их требованиям, нужно собрать все документы и принести их в офис. Записала меня на определенное время к определенному сотруднику в офис на м.Юго-Западная. Когда я подошла, данного сотрудника на рабочем месте не было, мне сказали ждать, после чего перенаправили к другому сотруднику -К-ну Д. Консультант начал опять просчитывать параметры кредитования и сообщил, что я не прохожу по расходам. Я спросила у него, как такое может быть, консультант из колл-центра рассчитывала по тем же данным и по ее расчетам я проходила. На что мне был дан ответ, что так как платеж по РЕФИНАНСИРУЕМОМУ КРЕДИТУ ТОЖЕ УЧИТЫВАЕТСЯ ПРИ РАСЧЕТЕ суммы моих расходов, то я не прохожу! На все мои вопросы, почему учитывается платеж, которого фактически не будет, так как новый кредит выдается на покрытие предыдущего, консультант мямлил что-то невнятное и ссылался на "специфику системы". Потом он мне предложил занести доп. доходы (небольшая сумма от сдачи квартиры в аренду), но это тоже не помогло, все равно доходов не хватало. Я пыталась выяснить, почему информация, предоставляемая по телефону и в офисе банка, различается, почему человек должен собирать справки и отпрашиваться с работы, чтобы услышать на месте какие то совершенно новые требования, предъявляемые к заемщику? Не добившись ничего определенного от консультанта в офисе, я позвонила еще раз в колл-центр и объяснила ситуацию. Консультант колл-центра сказала мне, что клиентский менеджер в офисе неверно меня проконсультировал, что конечно платеж по рефинансируемому кредиту не должен учитываться в сумме расходов, и посоветовала обратиться в другое отделение банка. Хорошо... На следующий день я обратилась в Тверское отделение (конс-т А-ва Т.) Девушка общалась в крайне нелюбезной манере, сделала какие-то быстрые подсчеты по моей справке 2ндфл и сказала, что я не прохожу по сумме. Я попросила ее рассказать, как они считают и почему она не взяла в учет мои доп.доходы. На что девушка резко ответила, что по условиям работы их банка в расчет доходов берутся ТОЛЬКО подтвержденные доходы и ничего больше. На мой вопрос, почему в другом отделении мне была предоставлена иная информация, она ничего не ответила. Никакой доп. информации по расчетам моих расходов мне также предоставлено не было. Очень хотелось бы пожелать данному банку повысить компетентность своих сотрудников, а также провести какие то тренинги для повышения качества работы с клиентами.