Перевыпуск карты? - только если очень хочется

Отнюдь не сказал бы, что приятно видеть, как с момента моего [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1384982]предыдущего посещения[/URL] банк совершает неспешное планирование вниз по ступенькам рейтинга. Но увы, видимо, этому есть объективные причины. Лично я был бы рад поставить оценку не меньшую, чем поставил в 2009 г., но с того времени политика банка претерпела (возможно даже, неоднократные и смешанные) изменения (как одно из наиболее заметных - закрытие отделений, например), и, к сожалению, не всегда её вектор указывал в сторону пресловутой клиентоориентированности. Я давний клиент Номоса, у меня там кредитная карта с первой половины 2009 г. Хорошо помню ещё его старый брендовый дизайн, и тогда он казался солидным. В общем, вкратце постараюсь набросать впечатления (по большей части, вызванные внезапно малоприятной волокитой с перевыпуском кредитки, но об этом ниже). Во-первых, банк перестал выдавать бумажные выписки. В очередной раз, т.е. где-то в конце первого квартала 2012 г., я пришёл в отделение Сокол забрать вместе с картой бумажную выписку по счёту. И операционист мне её распечатала, получилась небольшая стопочка бумаг. И уж не помню, по какому вопросу (а, кажется, я хотел поинтересоваться, появились ли какие скидки в обслуживании карточных продуктов постоянным клиентам - таковых не оказалось), подошёл к старшей сотруднице, и она, узнав, что мне распечатали выписку, [B]затребовала её назад[/B]!! "А не положено". "Теперь вы сами можете всё посмотреть в клиент-банке!" Да, удивлению моему не было предела. Кстати, насчёт "информативности" того, то можно посмотреть в интернет-банке. При нажатии на ссылку "Выписка" выписку вы, конечно, получите, но... в среднем [B]с 3-4 раза[/B]!! Да-да, лично считал. А вот до того придётся созерцать многозначительное сообщение: [I]"Хост издателя недоступен. Обновить"[/I] :) И между попытками нужно выждать определённое время (секунд 20), так что сам процесс получения этой самой выписки растягивается, выбешивая пользователя. Далее, о какой информативности можно говорить, когда вместо привычных реквизитов платёжки там видно только лишь вот это вот куцее: "Разовый безналичный платёж со счёта:ххх" (притом "ххх" - это не номер счёта и не БИК банка, а "информативная" шестизначная последовательность символов)???! КОМУ такая "информативность" нужна, вот скажите? Во-вторых, это закрытие отделений (в Москве, во всяком случае), теперь их стало меньше по сравнению с 5-летней давностью. Это коснулось меня лично, потому что закрывшееся отделение располагалось аккурат возле моего дома. :) И теперь нужно было выбирать себе другое. В-третьих (самое негативное), это отсутствие предупредительного звонка сотрудников банка заблаговременно до истечения срока действия карты. Как мне пояснили в отделении Сокол (куда я смог-таки дозвониться - впрочем, это могло быть частное мнение сотрудника банка), этим они перестали заниматься, т.к. часто клиенты по телефону подтверждают пролонгацию, а на деле карты не востребуют. Я не такой, честно. :) И для меня было ОЧЕНЬ неожиданно, что мне такого звонка не сделали (а я рассчитывал!). И, как это водится, вспомнил, что срок действия истекает, практически в самый последний момент. А срок перевыпуска эмбоссированной карты сами знаете какой. Я, вообще, рассчитывал, что карта [B]уже перевыпущена[/B] (мне-то, постоянному клиенту) - ан нет. Далее, я рассчитывал, что для перевыпуска достаточно моего голосового, таксть, волеизъявления - нет ещё раз! Далее, я рассчитывал, что заяву можно подать через интернет-банк - и снова нет! Нет. нет. нет. ТОЛЬКО личное присутствие в отделении. А с учётом того, что отделение возле дома закрылось, и от работы тоже не ближний свет... В общем, что делать, пришлось выбирать отделение поближе и ехать туда писать заявление на перевыпуск, и таковым оказалось на В. Радищевской. Кстати, с отделением на ул. Верхняя Радищевская (Москва) читатели ветки рейтинга Номос-банка [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6330467&PAGEN_1=2]уже знакомы[/url]. С одной стороны, при личном общении сложилось впечатление, что они вежливы и компетентны, но с другой, их катастрофически мало и они принципиально не берут трубки, а кол-центр ничего не может с этим поделать. Вчера, например, весь день не возможно было с ними связаться, и сегодня та же история. Ситуация осложняется тем, что [B]иного[/B] способа, кроме как услышав их голос, выяснить, готова ли карта, [B]просто не существует[/B]. Если вы, конечно, не дурак сорваться и спецом посетить это отделение, выстояв очередь минут этак в 40 (это под закрытие было, а страшно представить, что там в обычные приёмные часы твориться) и справиться о готовности лично. В общем, теперь в канун длительных праздников остаюсь [S]в пролёте[/S] без карты. Мои ощущения, вызванные этим прискорбным обстоятельством, нуждаются в пояснениях? В-четвёртых, у меня ещё вклады были, и они до сих пор не до конца закрыты... из-за сбоя в программном обеспечении. А чтобы их корректно дозакрыть, нужно обязательно ещё раз посетить отделение. Не думаю, что оно того стоит, проще эти десятые доли оставшихся евро-рублей начисленных процентов, из-за которых сбой и произошёл, подарить банку. На улучшение качества обслуживания. :D Я сразу скажу, написание пасквилей не мой конёк, но хоть убей, однозначно положительной динамики в обслуживании [B]лично я[/B] со своей колокольни не наблюдаю. Вдвойне плохо то, что такое отношение к постоянным клиентам. Оправдания для отказа от автоматического перевыпуска просто смешны, стоимость пластика КОПЕЕЧНАЯ. По сравнению с негативом от того, что карты в самый подходящий момент не будет. Для себя я сделал вывод, что карточные кредитные продукты для банка по тем или иным причинам просто перестали быть выгодными, потому и "больше не напоминаем", "ничего не можем поделать, отделение не отвечает" и прочие фортеля... Ладно, и так уже много времени на банк потратил и ещё потрачу, срываясь с работы и простаивая в отделении, чтоб ещё тут с клавиатурой упражняться в заочной переписке. Я думаю, это последний год обслуживания здесь, и если так и дальше пойдёт, придётся подыскивать себе другой банк.