Нельзя врать при продажах
30.04.2014 18:57
904
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
9 апреля 2014 года остановилась на заправке Лукойл (в районе метро Университет). Молодой человек консультант Вашего Банка рассказал мне о новой Ко-бренд карте «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» и предложил мне ее оформить. Я сама являюсь сотрудником банка (работа с клиентами) и знаю, что такое планы и продажи... Консультанту я задала несколько четких вопросов от ответов на которые в принципе зависело мое решение оформлять ли карту. Одним из таких вопросов был: сколько стоит выпуск и обслуживание данной карты? Я четко получила на этот вопрос ответ: "Ни сколько". После чего я дала свое согласие на оформление карты. И была этому очень рада, поскольку пользуюсь только заправкой Лукойл. Но радость моя продлилась всего три недели, когда сегодня 30 апреля пришло смс-сообщение о том, что у меня баланс на моей карте составляет -500 рублей!
Вполне возможно, что за три недели изменились тарифы. Но если это не так, то следует провести работу над тем, что сотрудники обязаны сообщать о тех тратах, которые ждут клиентов, если их об этом напрямую спрашивают!
И теперь я несогласна с тем, что должна оплатить эту комиссию (хотя в своем ответе Вы можете написать, что я там в анкетах поставила свое согласие и что с тарифами Банка ознакомлена и прочее), поскольку решение мое было принято на основе того, что выпуск и обслуживание карты бесплатное! А как оказалось, мне в устной форме наврали, лишь бы продать продукт. Я бы его может и за эти самые 500 руб купила, если бы Ваш сотрудник провел бы качественную работу над возражениями по поводу стоимости.
Одно дело не договорить, другое дело соврать!
Петрокоммерц
2014-05-06T15:59:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение от 30.04.2014 г., ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) сообщает, что информация, изложенная в Вашем обращении, была незамедлительно принята в работу и доведена до сведения руководителя с целью исключения повторного возникновения ситуации. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.
Позвольте Вас заверить, что качество обслуживания Клиентов является одним из приоритетных направлений в нашей работе, и мы постоянно работаем над усовершенствованием качества обслуживания Клиентов и оказываемых услуг ОАО Банк «Петрокоммерц».
Обращаем Ваше внимание, что карта «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» с активированным банковским приложением сочетает в себе как привилегии Программы, так и преимущества банковской карты мировой платежной системы «MasterCard» (получать баллы за покупки вне АЗС, фактически, в любой торговой точке мира при условии использования денежных средств, находящихся на счете, открытым для расчетов с использованием банковской карты). Но при этом карту Вы можете использовать без активированного банковского приложения как накопительную, то есть с помощью ее можно копить баллы, далее ими же расплачиваться на АЗС «ЛУКОЙЛ».
Следует отметить, что для расторжения договора по карте Вам необходимо обратиться в дополнительный офис Банка и написать заявление на закрытие карточного счета, при этом сдав Карту.
Дополнительно сообщаем, что карта «ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» с активированным банковским приложением сочетает в себе как привилегии Программы поощрения клиентов ЛУКОЙЛ, так и преимущества банковской карты мировой платежной системы «MasterCard» (получать баллы за покупки вне АЗС, фактически, в любой торговой точке мира при условии использования денежных средств, находящихся на счете, открытом для расчетов с использованием банковской карты). Более подробную информацию о Программе поощрения клиентов ЛУКОЙЛ, Вы можете получить у сотрудников Службы клиентской поддержки по телефону 8(495)411-6-411 либо по бесплатной горячей линии 8-800-200-6-411, а также Вы можете ознакомиться с информацией на сайте www.сlub-lukoil.ru.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»