Сроки принятия решения

Разместила в банке вклад "автокопилка". На нем имеется сумма денег, необходимая мне для оплаты ипотечного кредита 6 мая. Лимит по выдаче денег с карты банком установлен в 100 000 руб. Этого мало. Согласно условия обслуживания: "п.15. Лимит может быть изменен по заявлению клиента. Срок принятия решения 2 рабочих дня". Для этого я 28 апреля написала заявление на снятие нужной мне суммы. Заявление принято. Никто не позвонил и не объявил мне о результате рассмотрения заявления. Сегодня, 30 апреля, общаюсь с колл-центром. Далее привожу тест общения в чате на сайте (скриншоты имеются) с консультантом Дмитрием: 18:45 - здравствуйте я оставляла заявление об изменении лимита для снятия денег теперь не могу понять - одобрили его или нет? 18:58 - уточнили информацию, заявление еще не рассмотрено, сейчас еще уточним по вопросу согласования. 19:06 - ого. У вас сколько времени рассматривается заявление? "по усмотрению банка, после рассмотрения заявления клиента, лимит может быть пересмотрен. Срок принятия решения 2 рабочих дня. " Сегодня 2 рабочий день уже. - сейчас информация уточняется. - просто впереди 4 выходных дня... - у вас заявление на увеличение лимита на 6 мая, 4 мая напишите повторный запрос, к 6 должны согласовать. - ого, про повторное заявление в условиях обслуживания ничего не сказано и потом: 4+2=6 числа мне могут одобрить в 23-59. И я не успею снять деньги. - сейчас еще уточнили, того заявления будет достаточно, просто позвоните 04.05 по телефону горячей линии 8 800 510 00 00, для согласования лимита. - а что произошло с моим старым заявлением? Потеряли, что ли? Зачем повторно согласовывать? - сейчас еще уточнили, того заявления будет достаточно, просто позвоните 04.05 по телефону горячей линии 8 800 510 00 00, для согласования лимита. - зачем повторно согласовывать? - заявление сейчас в банке, вам необходимо позвонить 04.05, для уточнения решение по вашему заявлению. Звонить по телефону горячей линии банка 8 800 510 00 00. - м... Непонятно. 2 рабочих дня сегодня закончились. Согласно вашего условия мне сегодня должны были прислать решение. Зачем мне звонить 4-го? Заявление сейчас в банке - рада за него. Ему должно быть там уютно лежать просто так... мне ответят? - вам необходимо позвонить 04.05.2014 по телефону 8 800 510 00 00 и уточнить согласовано заявление или нет. Заранее заявления мы не согласовываем заявление принято 28.04.2014, номера у заявления нет, вам достаточно будет позвонить на горячую линию и уточнить информацию о согласовании увеличения лимита. - нашла: 16-50 28 апреля. Сегодня уже 30 апреля 2 дня прошло, извольте выполнять условия обслуживания клиентов, иначе напишу на вас жалобу в банки.ру с приложением нашего разговора в чате. Вы нарушили: 14. Лимит рассчитывается в совокупности по всем картам каждого клиента. По усмотрению банка, после рассмотрения заявления клиента, лимит может быть пересмотрен. Срок принятия решения 2 рабочих дня. 15. Лимит может быть изменен по заявлению клиента. Срок принятия решения 2 рабочих дня. -20:10- уточнили информацию, на текущую дату по вашему заявлению были принято отрицательное решение, для согласования на 06.05.2014, необходимо написать повторное заявления для согласования увеличения лимита на выдачу. Оператор отключился. Вот такой диалог, из которого видно, что банк нарушил условия обслуживания карты (это раз), оператор самовольно, в 20-10, уточнив информацию (у кого?) Принял решение отказать мне в выдаче моих же денег, несмотря на заранее составленное заявление (это два). В целом, впечатление осталось неприятное. Получается, банк может в одностороннем порядке менять правила игры: https://www.imoneybank.ru/private/cards/kopilka/new/tarif-01-03-14t.php на сайте в п 15 не указано, что по усмотрению банка кредит мне могут не изменить! Хотелось бы услышать компетентное мнение по сложившейся ситуации. [b]От Администратора[/b] Вы подавали заявление дистанционно или в отделении? Подождем ответ банка. [b]Jane2210[/b] да, заявление было подано в 16-50 28 апреля в отделении банка (метро Чистые пруды). Имеется его скан, правда, как и сказал консультант Дмитрий, на нем не стоит входящий номер. При подаче заявления девушка сказала, что мне позвонят в течение 2 рабочих дней. Не дождавшись звонка, я пообщалась в чате с представителем банка.