Не подписывайтесь на платный сервис СМС-уведомлений!

Уважаемые соотечественники, не подписывайтесь на платный сервис СМС-уведомлений в банке "Русский Стандарт" - это пустая, бесполезная трата денег! Несколько лет я пользовался картой "Банк в кармане" и в целом был доволен тарифной политикой банка и его предложениями, очень хорошо специалисты банка рассказывали про меры безопасности при расчетах картой: тут вам и блокировка операций в первые сутки, и СМС-уведомления, и круглосуточный сall-центр, и т.д, и т.п. К сожалению, неделю назад, пришлось проверить работу этой системы безопасности на себе. Вывод неутешительный - система не работает, а некомпетентность сотрудников сall-центра способна вывести из себя кого угодно. Совершил я покупку на сумму 18 тыс.р. и рассчитался картой, спустя 5 минут благодаря сервису банка обнаружил, что списали с моей карты 6 раз по 18 тыс.р. - решил, что это конечно не воровство, а какой-то технический сбой - ещё через 5 минут позвонил в сall-центр, объяснил ситуацию, специалист сall-центр (назовем её "Девушка №1) проверила, что действительно списали с карты не 18 тысяч, а в 6 раз больше, сказала, что я очень правильно сделал, что сразу же позвонил в сall-центр, деньги мои никому никуда не ушли и числятся в заблокированной сумме, если чек всего 1 на 18 тысяч, то остальные деньги вернутся мне на карту через 14 дней, а если мне надо раньше, то мне нужно с паспортом подойти в ближайшее отделение банка и написать соответствующее заявление. Звоню в магазин - мне отвечают, что деньги к ним ещё не поступали, но разумеется они оформили только 1 продажу на 18 тысяч. Иду в отделение банка, где меня радушно встречает специалист ("Девушка №2"), которая проверила у меня чек, проверила списание с карты, тоже убедилась, что сумма продавцу не перечислена, а заблокирована, помогла составить заявление нужной формы (чтобы излишнюю сумму никуда не перечислять, а вернуть на карту), сказала, что деньги вернутся на карту в срок от 3 до 10 дней. Через 3 дня звоню в сall-центр, чтобы узнать, как обстоят дела по моему заявлению - "Девушка №3" отвечает мне, что я позвонил слишком рано, срок рассмотрения подобных заявлений в банке составляет 7 дней и я получу свои деньги по истечении этих 7 дней, а если вдруг не получу, то конечно же звоните - мы разберемся. Через 7 дней звоню в сall-центр (деньги, конечно, не вернулись), "Девушка №4" отвечает, что я позвонил слишком рано, срок рассмотрения подобных заявлений в банке составляет 30 (!!!) дней, а деньги мне банк вообще вряд-ли вернет, потому что банк уже перечислил эти деньги продавцу (магазину) - с него теперь и требуйте возврата денег. Вот так мастерски 4 девушки из "Русского Стандарта" неделю водили меня за нос и оставили с носом. А магазин (продавец) - тоже между прочим клиент "Русского Стандарта", т.е. деньги мои из банка никуда и не уходили, они просто перекладывают их со счета на счет... как детишки кубики... Девушка №4 так и не смогла мне ответить на следующие вопросы: 1) в чем смысл временной блокировки всех операций по карте в первые сутки после их совершения? (при оформлении карты мне объясняли, что это для возможности отмены ошибочных операций) 2) в чем смысл интернет-уведомлений и СМС-уведомлений об операциях по карте? (при 30-дневном сроке сгодится и ежемесячная выписка) 3) какими нормативными документами руководствуются сотрудники банка, называющие мне разные сроки рассмотрения заявлений (3, 7, 10, 30 дней)? 4) какой нормативный срок возврата денег согласно действующему законодательству РФ? А сравнивать мне есть с чем, технические сбои бывают у многих - пару месяцев назад у меня при покупке в ИКЕА также неправильно списали сумму с карты банка "БКФ" - позвонил в банк, на следующий день написал заявление в отделении, приложил чек (всё, как в "Русском Стандарте", кроме результата), получил свои деньги обратно на карту через несколько дней. Я ни в коем случае не призываю всех отказываться от услуг "Русского Стандарта", но учитесь на чужих ошибках и делайте выводы: 1) не подписывайтесь на дополнительные платные услуги - они не повышают вашу безопасность - пустая трата денег; 2) банк не способен гарантировать правильность расчетов по карте - безопаснее действовать по-старинке: снимать деньги через банкомат и расплачиваться наличными. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, последовательно даты событий и время обращений в колл-центр. В каком отделении вы подавали заявление? [b]алек1976: [/b] Снятие денег с карты произошло 22.04.14 около 8 часов вечера (время новосибирское), звонок в колл-центр через 5-10 мин. Заявление подано в отделение в Новосибирске на Вокзальной магистрали 23.04.14 в 10 часов утра. Следующий звонок в колл-центр 25.04.14 вечером. Последний звонок в колл-центр 30.04.14 в 12:41 (время последнего звонка сохраняется в телефоне, предыдущие стерлись). Все звонки осуществлялись с моего сотового, имеющегося в базе данных банка.