10 рабочих дней на решение 10-минутной проблемы!

Небольшую проблему сбоя в программе Траст-онлайн, решение которой должно занимать 10мин. Банк "Траст" [B]решает 10 рабочих дней![/B] Привожу свою переписку с Банком: 26.04.2014 12.00 (МСК) Клиент – Банку: Добрый день! Я, ### Игорь Павлович, ### г.р. вчера проводил операцию перевода между своими счетами в системе Траст-онлайн. Платеж №23 с карты на депозитный счет уже более суток завис в статусе "принят в обработку" (скриншот данной операции прилагаю). Прошу либо провести данный платеж, либо аннулировать его. С Уважением, ### И.П. 26.04.2014 12.04(МСК) Банк – Клиенту: Добрый день, Игорь Павлович! Ваше обращение принято в работу. После завершения работ мы Вас проинформируем. Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». С уважением, Группа сопровождения интернет-пользователей Отдел телефонного сопровождения клиентов Национального Банка "ТРАСТ" 30.04.2014 19.32(МСК) Клиент – Банку: Уважаемые Господа! Я, ### Игорь Павлович, ### г.р., клиент Банка "Траст" с 2009г., обладатель карты Банка VIP-клиент с 2010г., столкнулся с полным игнорированием сотрудниками Банка решения вопроса по проведению перевода между моим счетами через систему Траст-онлайн. Суть вопроса (цитирую письмо, отправленное мной в службу поддержки online support@trust.ru в 12.00 27.04.2024г.): [I](изложено выше).[/I] Перед тем, как отправить данное письмо, я минут 20 общался со службой поддержки Банка, где меня вежливо выслушали, переключили с одного "специалиста" на другого, сообщили, что данный перевод они по своей базе не видят, скорее всего произошел сбой интернета, поэтому перевод отменят, но займет это "один рабочий день", а так как сегодня (27.04) выходной, то данную операцию сделают "завтра" (на сколько я понял в понедельник, 28.04). Буквально через 4 минуты после отправки своего письма я получил подтверждение от службы поддержки, о том, что мой вопрос решается: [I](изложено выше).[/I] Но в понедельник, 28.04, в течение дня никаких действий со стороны банка на произошло, и в 19.00 я решил снова обратиться с службу поддержки. Разговор снова занял около 20 мин. Снова меня внимательно выслушали, уже дважды переключали с одного "специалиста" на другого, успокаивали меня, что "мой вопрос решается", извинялись за задержку и твердо уверяли, что "завтра" (т.е. 29.04) вопрос будет решён. Сегодня 30.04, время 19.00, рабочий день окончен и я подозреваю, что и сегодня вопрос не решится. Я понимаю, что вопрос совершенно не принципиальный (у меня закончился срок действия карты (04.14), я оставил заявление в отделении Банка не перевыпуск карты и на время, пока не получу новую карту, решил перевести остаток на депозитный счет). Но такое игнорирование проблем клиента со стороны Банка не может не вызвать недоумения. Практика общения со службой поддержки Банка убедила меня в том, что никто из "специалистов" Банка реально никаких вопросов не решает и проблемы клиента игнорирует, заставляя только прослушивать бесконечную фоновую музыку и оплачивать затем счет за телефон. Поэтому я прошу Уважаемый Банк "Траст" дать мне письменный ответ на один вопрос: Когда (конкретно - дата и время) будет решена обозначенная выше проблема перевода (либо аннулирования данного перевода) со счета карты на депозитный счет? С Уважением, ### И.П. п.с. Оставляю за собой право опубликовать данное письмо в разделе "Отзывы" на сайте banki.ru. 30.04.2014 20.53(МСК) Банк – Клиенту: Добрый день, Игорь Павлович! Ваше обращение находится на контроле и было передано администраторам. [B]Обращение может находиться в обработке до 10 рабочих дней[/B], о завершении работ сотрудник банка вас проинформирует. Благодарим Вас за обращение в Национальный Банк «ТРАСТ». С уважением, Группа сопровождения интернет-пользователей Отдел телефонного сопровождения клиентов Национального Банка "ТРАСТ"