Хороший банк, но иногда расстраивает

Когда я 4 года назад познакомился с Промсвязьбанком, у меня был опыт обслуживания только в Сбербанке и МБРР (ныне МТС-Банк), и лично меня тогда поразило сильно отличавшееся в лучшую сторону качество обслуживания, а интернет-банк поразил своими функциональностью и удобством. К данному моменту впечатление от банка сменилось с положительного на нейтральное, а вызвано это было рядом "мелочей", о которых хочу написать. Первое, что хочу отметить — несоответствие рекламного образа действительности. RP-служба банка, на мой взгляд, старается очень сильно, и в итоге на картинке получается красивый прекрасный банк, в котором одни только плюсы: и начало обслуживания в офисе за 3 минуты, и удобство... А когда это нон-стопом крутится по телевизору, а ты сидишь 20-30 минут в очереди, это немного раздражает. Такие очереди были примерно год назад в Таганском офисе обслуживания, насчёт положения дел сейчас ничего не знаю, поскольку перестал там бывать. В следующий раз банк меня огорчил, когда на второй год обслуживания карты снова списал комиссию за выпуск карты с индивидуальным дизайном. Как-то это неправильно: всё-таки это одноразовая услуга, а в тарифах на этот счёт была написана довольно пространная формулировка, которую можно понять по-разному: "... взимается дополнительно к комиссии за годовое обслуживание счета и за возобновление расчетов по счету в случае перевыпуска карты до истечения срока ее действия". В случае перевыпуска взимание комиссии ещё понятно, но за что по одной и той же карте списывать комиссию за дизайн много раз — непонятно. После этого карту почему-то хочется просто закрыть. Суперкарта... По всем каналам банка её предлагают, везде её реклама, в том числе и на листовках с прикреплёнными к ним конфетками (кстати, неудачный ход, потому как конфетки тают, и в моём случае попытка отодрать конфету от обёртки обернулась липкими руками и выкидыванием всего комплекта в урну). После оформления заявки в офисе несколько раз с разницей в несколько часов пришла одна и та же SMS с информацией, что заявка рассматривается. В итоге пришёл отказ, причины которого мне объяснить не смогли. Один раз мне неправильно выдали таблицу ключей от интернет-банка (при попытке активации выдаётся сообщение, что она выдана другому клиенту), в офисах обслуживания с этим ничего поделать не смогли. Оставленная через интернет-банк заявка пока ещё решается. Ну и, наконец, убранная из интернет-банка операция закрытия вклада — тоже не положительный момент в плане удобства клиента. В экстренном случае потребовалось перевести деньги со вклада на карту, находясь за границей, так вот сделать это оказалось непросто: заявку рассматривали неделю, и только благодаря одному сотруднику удалось закрыть вклад по телефону. Как итог, могу сказать следующее: в целом банк неплохой, с функциональным интернет-банком и достаточно адекватным обслуживанием. Кстати, большой плюс — возможность пользовательской блокировки и разблокировки карты в интернет-банке. Но мелкие несоответствия ожиданиям, которые создаются на пустом месте, а также увеличение времени обслуживания ухудшают впечатление от банка. Желаю банку полного соответствия рекламному имиджу и успехов в работе! [b]Администратор: [/b] Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь. Как долго ВЫ являетесь клиентом банка? Можете привести пример качественного обслуживания в отделении? [b]renatla: [/b] Обслуживаюсь в отделении "Таганский" в Москве, но захожу также и в отделения, расположенные в Марьино и Люблино. Клиентом банка являюсь примерно 4 года. Моё последнее обращение в отделение Марьино могу отнести к качественному обслуживанию. Я обращался по поводу ошибки при попытке привязки новой таблицы ключей для интернет-банка. Обслужили достаточно быстро, сотрудник старался максимально помочь. К сожалению, проблема решена не была, но не по вине сотрудника.