Когда мнение о банке меняется за одни сутки...

Я клиент банка уже почти 2 года. Открыл в свое время в офисе "ВДНХ" вклады в валюте на себя и свою семью под хорошие %% и, несмотря на трудности с ИБ и некоторые шероховатости в начале нашего сотрудничества, в целом был доволен уровнем обслуживания. Но вчерашний день отчетливо показал, что мне просто везло до поры... Итак, все по порядку. До 31 марта 2014 года я без проблем через ИБ переводил %% с текущих счетов на любой другой вклад жены и дочери, но 31 марта вдруг выяснилось, что делалось это без подтверждающих документов (свидетельство о рождении дочери, свидетельство о браке). Я, конечно, уже не помню представлял ли я эти документы при оформлении вкладов или нет, поэтому не стал ни на чем настаивать, а представить эти документы еще раз. Но, оказалось, просто переслать по мейлу фото документов недостаточно (хотя в других банках это допускается), нужно приезжать лично. Выбрав день (17 апреля), я привез указанные документы. Опер-ка [B]Х-н Майя Мразовна[/B] отксерила документы, положила их в стопку документов и заверила меня, что больше проблем у меня не будет. Может надо было потребовать копии документов со штампом опер-ки, жалею, что этого не сделал. Вчера 30 апреля наступила дата очередных %%. Я, как всегда, выполнил операции перевода с текущих счетов жены, дочери и своего на недавно открытый для этого удобный вклад "Кошелек", чтобы пока нет возможности забрать %%, они бы полежали на этом приходно-расходном вкладе. Сделал все операции до 10 утра, учитывая, что день предпраздничный. Ближе к обеду, когда переводы (кроме самому себе, он прошел сразу же) продолжали подозрительно висеть в режиме "Принято банком", я позвонил в поддержку банка и предупредил о наличии необходимых документов для выполнения операции, затем написАл об этом и в ИБ в разделе "Напишите нам". В 16.25 все переводы между членами моей семьи были возвращены с пометкой: "Нет подтверждающих документов". Занавес... Я тут же звоню в поддержку, возмущаюсь, на что получаю ответ: мы вашу информацию передадим в отдел и вам перезвонят. Естественно :dramatics: мне никто не перезванивает, хотя я неоднократно перезванивал сам, но получал все тот же "обнадеживающий" ответ: ждите, люди работают, но до 18 часов Вы обязательно получите ответ... последний мой звонок в тот вечер в районе 20 часов закончился обещанием завтра [B]1 мая[/B] обязательно все решить... еще раз подчеркиваю, что звонил только я, никто даже не попытался перезвонить и хоть что-то мне объяснить... И, наконец, сегодня кульминация: звоню в поддержку, в цатый раз все объясняю, девушка Юля сначала с порога заявляет, что сегодня выходной и валютные переводы не ходят, такшта... я говорю, что мне вчера пообещали, что сегодня разберутся хотя бы в чем дело, тогда Юля опять предлагает оставить контактный номер... я ей говорю, но ведь я вчера уже все оставлял... "вчера было вчера, а сегодня я только, что приступила к работе, будете оставлять номер или больше вопросов не имеете" - ответила Юля... После этого я не поленился в собственный выходной и праздничный день сесть и написАть все это. Больше всего меня неприятно удивил непрофессионализм сотрудников банка сразу нескольких подразделений, да практически всех тех, кто должен был мне хоть как-то помочь, но не сделал этого: опер-ка [B]Х-н Майя Мразовна[/B] не выполнила до конца некую процедуру, хотя я ее об этом просил, никто не среагировал на мои попытки напомнить о наличии нужных документов, в телефонной поддержке :omg: мне откровенно "вешали лапшу на уши"... Спасибо вам, господа, за "праздничное" настроение. :wall: Продолжаю ждать результатов "расследования"...