Жалоба на работу банка

Здравствуйте! Год назад взял кредит в банке "траст". И читая отрицательные отзывы на сайте все удивлялся, думал, что люди врут. Т.к. обслуживанием банка был доволен. Но. Столкнулся после данной ситуации понимаю, что отзывы не лгут. И теперь не сам, не мои знакомые и друзья в этот банк обращаться больше не будут. Суть ситуации в следующем: Пришел в отделения банка для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредиту. Вставил в банкомат карточку, внес 7400 рублей. Банкомат завис, потом выдал сообщение о том, что произошел сбой банкомата. Деньги на счет не поступили, квитанцию не дал. карту вернул. Я тут же обратился к девушке-операционисту, которая видела все происходящее, она сказала написать заявление о сбое банкомата. Я так и сделал, заявление приняли и зарегистрировали. Денег для повторного погашения ежемесячного платежа у меня нету. Прошла дата ежемесячного платежа и меня начали закидывать смс-ками с банка о том, что я должник по кредиту, о том, что на меня начислены штрафные санкции, так же начали названивать каждые три часа, требовать оплаты якобы просроченного платежа! Я всем объяснял ситуацию, и все ложили трубку, но через некоторое время звонят опять. Звонки по горячей линии помощи не дают. У всех один ответ: "гасите задолженность и ждите рассмотрения заявления банком до 40 дней". Когда говорю, что деньги не печатаю, чтоб платить двойной платеж, отвечают, что принимайте тогда наши звонки дальше. Вплоть до того, что звонят какие-то сотрудники с так называемого отдела по взысканию задолженности и грубым голосом требуют оплатить. Разговаривая на "ты". А как мне ждать 40 дней, когда у меня дата следующего ежемесячного платежа 21 число этого месяца, я внесу деньги (7370) и они пойдут на погашение прошлой задолженности, а по этому месяцу будет опять долг что ли? Если банк в ближайшее время не разберется, намерен обращаться в роспотребнадзор и в прокуратуру за справедливостью. Т.к. банк незаконно присвоил мои деньги и требует еще одной оплаты.