Сотрудники в магазинах-партнерах

Мой первый опыт кредитования оставил "неизгладимые" впечатления. Придя в магазин цифровой техники за телефоном, мне предложили (хотя, "предложили" не совсем подходящее слово. Пришлось самой задавать всем вокруг вопросы, не получая членораздельных ответов. Ну да суть не в этом) воспользоваться кредитованием от Хоум Банка. За стойкой находилось несколько представителей разных банков: молодые ребята, которые сидят и хихикают, щиплют друг друга (да да) и разговаривают между собой в тот момент, когда идет процесс кредитования. 1) Протянув паспорт сотруднице банка (далее "девушка") начался кошмар. Увидев мой возраст (19 лет) девушка мгновенно перешла со мной на "ты". Может я ошибаюсь, но мне кажется, что сотрудникам банка НЕПРИЕМЛЕМО так общаться с клиентами. Причем дальнейший диалог продолжаться в подобном тоне, а мой вопрос: "Мы разве перешли с Вами на "ты?" был проигнорирован. 2) Первый мой вопрос: "Каковы штрафные санкции и неустойки за факт выхода на просроченную задолженность?" вызвал смех. Правда. На меня посмотрели как на идиотку (иначе никак не могу сказать) и стали смеяться. Хотя, я так понимаю это был нервный смешок,так как девушка ответа на вопрос не знала. Сказала только: "Большой штраф. Лучше не просрачивайте" (о могучий русский язык). 3) Всеми любимая страховка. Проработав в сфере кредитования, и оформляя кредиты в Хоум банк также ( работала в Евросети), я прекрасно знала как выглядит анкета, которую заполняет сотрудник. Цитирую: "- Девушка, страховка мне ни в коем случае не нужна. - Ну это как одобрит банк.(с) И конечно банк одобрил мне только со страхованием жизни (я не стала ничего говорить, так как ничего кардинального против страховок не имею. Пусть она будет, мало ли что, но факт остается фактом). При всем при этом, за спиной у девушки висит огромное объявление, гласящее "СТРАХОВАНИЕ НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА РЕШЕНИЕ БАНКА". Ведь сотрудник могла при заполнении моей анкеты просто выбрать пустое поле,вместо страхования. 4) О чудо, мне одобрили. Хотя радости не испытывала никакой. Скорее, раздражение. И вот я стала подписывать договор. Пункт "Смс пакет" (рядом с этим пунктом должны стоять моя подпись). Цитирую: - Что такое смс пакет? - Ну, смски вам приходить будут. - Они мне не нужны. - Но тебе его уже подключили. - ОНИ МНЕ НЕ НУЖНЫ!(с) Кстати, подпись я так и не поставила, но комиссия есть в графике платежей. Прошу, не то, чтобы разобраться в данной ситуации,но хотя бы прокомментировать насколько такой обращение принято в вашем банке. Спасибо.