Стиль работы Русфинансбанка

В 2012 году к своему несчастью взял автокредит в Русфинансбанке, о чем сейчас многократно жалею, т.к. понятия клиентоориентированности и сервисности, что стало эталоном работы кредитных организаций в 21-м веке, для данного банка не более чем пустой звук, а система взаимодействия с клиентом построена на одностороннем выбивании искусственно созданных долгов, что вводит меня, как добросовестного заемщика с полностью белой кредитной историей не только в недоумение, но и вызывает глубочайшее возмущение и негодование незаконными действиями банка в мой адрес. Давно не секрет (и многочисленные отзывы на данном ресурсе это подтверждают), что банк сделал и делает все возможное, чтобы внести очередной платеж по кредиту быстро и без неуместных комиссий было невозможно. В частности: 1) Были отменены платежи через банки-партнеры (ранее я платил через отделения Росбанка); 2) Немногочисленные платежные терминалы в Москве в большинстве случаев просто не работают (даже экран не горит); 3) Если терминалы работают, купюроприемник зажовывает купюры, не принимая их, в итоге, приходится многократно (порой не один и не два, а пару десятков раз) вставлять разными сторонами измятую купюру, чтобы терминал ее принял. Про время, проведенное за этим занятием, я промолчу, но, зачастую, люди в скопившейся к терминалу очереди переходят на мат в адрес банка. При этом, время на внесение средств ограничено программно на уровне ПО терминала, что заставляет еще и повторно авторизовываться, пока плательщик совершает безуспешные попытки засунуть в терминал деньги; 4) Абсолютной дикостью видится тот факт, что терминал не принимает в рамках одной итерации сумму более 15 000 рублей, заставляя заново авторизовываться, когда как единоразовые минимальные платежи большинства клиентов банка больше по сумме (выводы делаю как по себе, так и по людям, с которыми сталкивался в очередях к терминалам, испытывающим такие же проблемы с оплатой, как и я); Однажды я внес платеж в полном объеме в последний рабочий день месяца через отделение Росбанка. Через несколько дней мне посыпались ежедневные звонки от некоего управления по взысканию первичной задолженности Русфинансбанка с обвинениями в том, что я не произвел своевременный платеж и на меня наложен штраф. Мое возмущение тем, что я заплатил вовремя, никак в учет не принималось, они для себя уже приняли решение и не собирались ничего со мной обсуждать, аргументируя тем, что требуется 3 дня, чтобы платеж был зачислен на счет в Русфинансбанке. Конечно же, нигде об этом нет ни слова, да и мне, в принципе, нет никакого дела до внутренней неорганизованной кухни взаимодействия внутри единой банковской структуры. Однако, несмотря на своевременное исполнение мною обязательств, банк посчитал меня виновным в том, что увидел платеж только через три дня и в одностороннем порядке без разбирательств наложил на меня штрафы, вымогая их оплату каждый день, звоня мне по несколько раз в день. К сожалению, у меня нет времени на судебные разбирательства и я был вынужден пойти на поводу у вымогателей, оплатив штраф за "воздух", т.к. никаких законных или договорных оснований для его наложения на меня не было. Я считал это досадным недоразумением до повторения случая. 27.04.14 в воскресенье я внес в ТРЦ Мега Белая Дача рядом с Медиамарктом 15 из положенных 18 000 рублей в счет погашения очередного платежа по кредиту и не смог внести еще 3 000 рублей, т.к. платежный терминал Русфинансбанка перестал работать у меня на глазах при повторной авторизации, а еще 2 аналогичных устройства, на дорогу к которым я потратил порядка полутора часов в московских пробках с грудным ребенком в машине, тоже не работали... Во вторник 29.04.14 после работы я предпринял попытку оплатить недостающую сумму в размере 3 000 рублей через платежный терминал Русфинансбанка, находящийся в здании Мега Белая Дача рядом с магазином Медиамаркт, предварительно посмотрев на сайте банка, что он работает до 23:00. В 22:23 банкомат был выключен и на нем висел белый лист бумаги с указанием, что платежи принимает Связной и Евросеть рядом с катком и ничего более. Я дошел до салона Связного, где мне сообщили, что платежи в счет погашения кредитов Русфинансбанка при помощи платежной системы Рапида принимают до 22:00 и для их осуществления требуется масса различного рода реквизитов - номера счета недостаточно. Как итог, я снова (и в который раз) не смог осуществить платеж не по своей вине... В среду 30.04.14 я приехал около 19:00 в ТРЦ Капитолий на пр.Вернадского, где через платежный терминал Русфинансбанка успешно внес сумму 3 000 рублей, т.е. своевременно и в полном объеме выполнив свои обязательства перед банком по своему автокредиту. Обращаю ОСОБОЕ внимание на тот факт, что на сайте Русфинансбанка указано, что платежи, осуществленные до 20:00 рабочего дня (среда рабочий день, платеж внесен до 20:00) зачисляются на счет в этот же день! У меня на руках чек из терминала Русфинансбанка, где указано, что платеж принят. Однако 02.05.14 в 20:38 мне поступил входящий звонок от сотрудника Русфинансбанка с номера +7 (495) 926-70-07 с уведомлением, что у меня имеется задолженность, в результате чего на меня наложен некий штраф и на счету не хватает 30 рублей для его (штрафа) полного погашения. Я был возмущен до глубины души и считаю подобные заявления вымогательсьвом, что предусматривает действующим законодательством РФ наложение уголовной ответственности. Я сообщил сотруднику банка, когда я осуществил платеж, сообщил, что сделал это своевременно, что подтверждает имеющийся у меня чек, выданный мне платежным терминалом Русфинансбанка. Однако, на сотрудника банка это не произвело ровным счетом никакого влияния. Мне продолжали утверждать, что платеж не поступал, что я должник, что у меня непогашенная задолженность... Дальше "веселее", сотрудник банка предложил мне дословно "разобраться с ними", т.к. он из какого-то там другого отдела Русфинансбанка. На мои возмущенные вопросы, является ли мой собеседник (девушка) сотрудником Русфинансбанка и с кем же мне надо разбираться, никакого вразумительного ответа не последовало. У меня было ощущение, что я говорю не с живым человеком - представителем Русфинансбанка, а роботом, единственной задачей которого талдычить мне по шаблону на бумаге, что я должник и кому-то чем-то обязан. Как итог, наш разговор закончился ничем и я на вопрос сотрудника банка я ответил утвердительно, что я отказываюсь от предъявленных мне обвинений и не намерен платить никакие штрафы за то, чего не нарушал. Немаловажно, что я написал на сайте Русфинансбанка 2 жалобы с просьбой разобраться в ситуации, но ни на одну ответа не получил. Зато мне продолжают звонить вымогатели штрафов... Жаль, что сегодня, 03.04.14 входящий звонок оборвался, а то бы наверняка меня начали запугивать различными мерами. Такого отношения к клиентам я не встречал нигде, имея многолетний и успешный опыт общения с различными банками. Не скрою, неприятные эксцессы возникали и в других банках, однако, их сотрудники находили время и возможность разобраться и извиниться за внутреннюю неорганизованность работы, которая повлекла негатив со стороны клиента в моем лице. Здесь же разбираться никто не желает и это отчетливо прослеживается. Никогда и ни за что я больше не стану клиентом Русфинансбанка! Естественно, тем же советом я не устану делиться со всеми своими знакомыми. [b] Администратор: [/b] Автору: укажите дату написания жалобы.