Сотрудники банка не реагируют на мои жалобы. Прошу разобраться

18.02.14 в 18.14 на мой мобильный телефон пришла СМС от Home credit, что необходимо оплатить задолженность по моей кредитной карте в размере 4543.18 руб. до 06.03.2014. Полная сумма к погашению 90863.68 руб. 05.03.2014 я пришла в отделение ХКФ Банка (СПБ, пр. Большевиков д. 3, лит. А, доп. офис 78/19) для полного погашения долга по кредитной карте. В банке мне сообщили, что сумма к погашению составила уже 92230 руб. Я оплатила указанную сумму и написала заявление (32-Ф-4/78-19/037/1238 от 05.03.2014, приняла О-ва Ольга Ивановна) с просьбой разъяснить причину увеличения суммы долга почти на полторы тысячи рублей при том, что просрочки по оплате не было. Операционист поначалу отказывалась принять заявление, приняла только после вмешательства заведующей! 30.03.2014 я пришла в отделение банка 78/19 получить информацию об остатке денежных средств на моей карте на 31.12.2013. Данная информация необходима мне для указания в декларации о доходах. До этого я дважды звонила на горячую линию, где мне сказали, что данную информацию я могу получить в отделении банка за пять минут. Однако в отделении 78/19 операционист К-мин Григорий Сергеевич отказался предоставить мне запрашиваемую информацию, а позже заявил, что я смогу получить информацию через 2 недели. В итоге мне пришлось указывать в декларации примерную сумму остатка на счете. Если при проверке моей декларации будет выявлен факт предоставления недостоверной информации, у меня будут проблемы на работе! По изложенным фактам я написала еще одно заявление 32-Ф-4/78-19/037/1797 от 30.03.2014. 19 апреля 2014 года я пришла в отделение 78/19 узнать о результате рассмотрения моих заявлений, поданных 05.03.2014 и 30.03.2014. Однако выяснилось, что мои заявления до сих пор не отправлены в базу данных и не рассмотрены. По данному факту я подала заявление 32-Ф-4/78-19/037-2343 от 19.04.2014. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, дать ответы на мои заявления и привлечь должностных лиц банка к ответственности за наплевательское отношение к клиентам.