Активация карты
04.05.2014 19:40
710
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго времени суток! Хочу поведать Вам замечательную историю, приключившуюся со мной перед майскими праздниками. Решил оформить себе "карту выгодных покупок", ради привязки в интернет-кошельке PayPal и возможности совершать покупки на eBay, ну и, возможно, на AppStore. Нелегкая занесла меня 27 апреля в отделение этого чудесного банка на ул.Вавилова, д.6 (м. Ленинский проспект). Оформление прошло быстро и безболезненно, оформлял с персонализацией, то есть предоставил этой организации свои паспортные данные. Улыбчивая девушка сказала, что карту необходимо активировать по sms, но я могу до активации, сразу после оформления, положить туда некоторую сумму денег. Так я и сделал, закинув на счет не активированной карты 500 руб.
В течение трех-четырех часов я предпринимал тщетные попытки произвести активацию с помощью текстового сообщения (которое, кстати, стоит 3.5 руб. за каждое). В ответ приходило sms "Aktivirovat karty *xxxx ne udalos. Podrobno: 8 800 100 0005". Именно на этот номер я и позвонил, рассказал все оператору (1-й звонок). Он был до глубины души тронут моей трогательной историей и пообещал лично разрулить сложившуюся ситуацию в течение 3-4 рабочих дней, сделав запрос в какую-то их службу. Мол, видимо, данные с моего паспорта еще не дошли. Мне пришлось ждать, куда же деваться. В среду, 30 апреля, на мой телефонный номер от SvyaznoyBnk приходит сообщение следующего содержания: "Uvazhaemyj klient! Vash vopros reshen. Karta aktivirovana. Primite izvinenija za dostavlennye neudobstva!"
У меня словно камень с души упал, сразу зашел в свой кошелек PayPal, чтобы пройти процедуру проверки и привязки банковской карты (для этого с карточки списывается 60 руб). Проблем не возникло. Делаю запрос выписки об операциях (там должен быть код для подтверждения в PayPal). В ответ приходит sms: "Карта с номером *хххх не найдена". Пытаюсь произвести активацию, в ответ мне "Aktivirovat karty *xxxx ne udalos. ..." Подавляя в себе чувство праведного гнева и пытаясь быть максимально вежливым, звоню в службу поддержки (2-й звонок). Оператор сказал мне, что карта, оформленная с использованием паспорта, активируется автоматически в течение 5 дней (он был почему-то первым, кто сказал мне о пятидневном сроке активации), и что если до пятницы, 2 мая, ничего не изменится в лучшую сторону, то мне необходимо еще раз позвонить в службу поддержки.
Ничего не изменилось, в ответ на запрос баланса и выписки приходит все то же сообщение "Карта не найдена". Звоню (3-й звонок). Милый женский голос в течение ~12 минут "уточнял данные", а после этого уточнения заявил мне, что "Ваши данные есть в базе, ситуация неприятная, карта активирована, но нет привязки к номеру телефона. Мы сделаем запрос, ожидайте, с Вами свяжутся". На мой вопрос о сроках этого "ожидания", мне ответили "не знаю, несколько дней". Сегодня 4 мая. Ничего не изменилось, со мной не связались. Краткий итог: вот уже неделю я не могу использовать свою карту по назначению, на ней висят (и висят ли?) 500 рублей, за это время я совершил 3 звонка в службу поддержки и потратил около 60 рублей на исходящие sms с попытками активации и запроса баланса/выписки. Покупки в интернет-магазинах отложены на неизвестный срок. Оценка банку - твердая и уверенная единица. Спасибо за внимание, всего доброго.
Связной Банк
2014-05-10T18:26:00+04:00
Ответ для m8ms
Добрый день! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. По имеющийся у нас информации Ваш вопрос решен, о чем Вы были проинформированы в телефонном разговоре.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Связной Банк
m8ms
2014-05-06T07:25:00+04:00
6 мая, в ответ на запрос о выписке наконец-то пришла выписка, а не сообщение "Карта не найдена". Проблема решена.
Зачтено