Время перемен - 2

Этот отзыв - продолжение моего предыдущего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5757053. Проблема была в том, что ставка по договору ипотеки в октябре 2013 года после регистрации собственности не была понижена в связи с отсутствием документов в банке, хотя они были предоставлены. После вмешательства службы заботы о клиентах дело сдвинулось с мертвой точки. Совместно с представителем банка, была оформлена копия закладной в рег. палате. Проблема была решена, в феврале 2014 года банк изменил ставку по кредитному договору. Но, пока в течение 4-х месяцев решался этот вопрос, проценты по ипотеке я платил по старой ставке. И сейчас встал вопрос о том, как вернуть мне сумму переплаты за 4 месяца. К сожалению, за это время мое отделение в Химках опять (3 раз за полгода!) переехало и те сотрудники с которыми, мы общались, уже не работают. В результате в начале апреля было оставлено заявление за номером 004040-2014-066504 в отделении по адресу Химки, Юбилейном проспекте 73, о возврате переплаты по процентам по кредитному договору. В ответ на это заявление нам позвонил сотрудник Сбербанка и попросил дописать в заявлении сумму, которая нам положена в связи с переплатой. Моя жена 05.05.2014 обратилась в тоже отделение с просьбой рассчитать сумму, чтобы указать ее в заявлении, но получила отказ. В чем смысл расчета этой суммы мной? Банк все равно пересчитает сам и заплатит, исходя из своего расчета, да еще попросит приехать исправить сумму в заявлении. На данный момент заявление находится в банке месяц и не рассматривается под формальным предлогом. Прошу провести расчет в соответствии с условиями договора и удовлетворить заявление.