Нет информации о технических трудностях в смс информировании

05.05.2014 ПОЗВОНИЛ В КОЛЛ-ЦЕНТР ХКФБ С проблемой: "Забыл имя пользователя и пароль". Специалист сообщила имя пользователя. Сделала повторный запрос на мой номер и сказала, что смс поступит в течении часа. В 18:16 (мск.) звоню опять в колл-центр и вновь сообщаю, что не приходит смс с информации временного пароля для входа в Интернет банк. Специалист вновь сообщила, что сделала запрос и смс придёт через час. В 19:30 (мск.) сообщаю о том, что хочу узнать по какой причине от Хоум Кредит энд Финанс Банк не приходят смс содержащие временный пароль для доступа в Интернет Банк. Специалист МАРИНА сообщила, что технический сбой. Потребовал создать претензию, что на лицо нарушение правил обслуживания и пользования банковскими картами в не возможности по вине ХКФБ предоставить смс информирование. Специалист Марина составила претензию №050520141262. На мой вопрос о сроках устранения данной проблемы мне сообщено следующее: Банку потребуется 7 дней для устранения данной проблемы и перезвоните нам 12 мая 2014 года. На мой вопрос почему на официальном сайте отсутствует информация о том, что у Банка возникли технические трудности в рамках смс информирования клиентов мой звонок был сброшен. Я повторно позвонил в Банк и специалист дала информацию, что для решения данной проблемы Банку требуется 7 дней, т.к. эта проблема имеет массовый характер. Прошу обратить внимание, что о проблеме, которая имеет массовый характер нет никакой информации на официальном сайте Хоум Кредит Банк. Так же удивляет что онлайн Банку требуется 7 дней для восстановления данного сервиса. Что всю неделю я буду как клиент Банка ограничен в доступе к услугам Интернет Банка. Но самое удивительное Я САМ ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ В БАНК И УЗНАВАТЬ ГОТОВ ЛИ БАНК К РЕШЕНИЮ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ. На лицо нарушение правил обслуживания и использования банковскими картами. Требую в добровольном порядке компенсировать мне как клиенту упущенное время ожидания в решении проблемы в виде увеличения кредитного лимита по моей кредитной карте. И персонально проинформировать в виде смс о результате по моей претензии.