Странное обслуживание и отношение

Добрый день! Сегодня, проходя мимо Зеленоградского отделения, вспомнил, что завтра, 06.05.2014, у меня заканчивается срок вклада. Решил зайти, уточнить о процедуре закрытия и подобрать новый вклад (думал, что за 5 минут этот несложный вопрос я точно решу). Наивный. В 20:09 взял талон FL103, на котором было указано, что передо мной в очереди 0 человек. "Ура! Точно все будет быстро" - подумал я. Но не тут-то было. Я стоял на первом этаже, где из двух находящихся на рабочих местах менеджеров с клиентами работала только одна (в окне №3, и, судя по одежде, отличающейся от одежды других сотрудников, занимающая должность выше менеджера). При этом на табло электронной очереди дважды безуспешно вызывали клиента с талоном FL101 в окно №5 (на втором этаже). После возмущений клиентки с номером FL102, случайно выяснилось, что его (клиента FL101) обслуживает "менеджер" окна №3. При этом "менеджер" сказала клиентке FL102: "Да Вы только 9 минут в очереди", а клиенту FL101: "Что же сегодня все нервные такие" (не ручаюсь за точность, но смысл передал). Прошло еще несколько минут и в зале было уже 3 менеджера, но очередь не сдвигалась (занят с клиентом был по-прежнему только один). Затем многострадальную клиентку FL102 вызвали на 2-ой этаж в окно №6. Между тем к терминалу электронной очереди подошла женщина и взяла талон на операцию "пополнение карты". Осознал, что немногим ранее она попыталась пополнить карту на терминале, но безуспешно. И спросила, работает ли терминал. Скорее всего он работал, а женщина не очень хорошо умеет им пользоваться, но ответ "менеджера" окна №3 поразил: "Идите на второй этаж, там точно работает". Желание общаться с такими сотрудниками пропало, равно как и настроение, и желание продолжать сотрудничество. Смял талончик FL103, выбросил в урну, и ушел, вызвав смешок женщины с "пополнением карты". На часах было 20:21. Я находился первым в очереди 12 минут. В банке хранил несколько вкладов, владею дебетовыми и кредитной картами. Продлевать вклады теперь не собираюсь. Хочется спросить, что произошло с банком? Откуда возникло такое отношение к клиентам? Ранее оставлял отзыв с положительной оценкой. Надеюсь, срок давности вышел, и новая оценка будет зачтена. Спасибо за внимание.