Навязываемые услуги

06.05.2014 10:46
2083
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Имею кредитную карту данного банка. 30 апреля вносила задолженность по карте (фамилия операциониста в дополнительной информации), пока вносила деньги в кассу мне пришло смс "Услуга SMS-уведомление по Вашей карте будет подключена в течение 24 часов. Банк Хоум Кредит". При этом, я ничего не подключала, меня удовлетворял бесплатный сервис. Большего мне не надо. У меня даже разговора не было об этом с операционистом. Я обратилась к операционисту с вопросом, что это за уведомления? Это которые платные? Операционист спросил, было ли у меня подключено платное уведомление, я ответила, что нет. Значит, это просто перезагрузилась информация об имеющейся услуге. Ничего нового мне не подключено! Учитывая, что я была с полугодовым ребёнком на руках, я не стала копаться в этом глубже и ушла из отделения. Сегодня, 05 мая у меня было списано 50 рублей за пользование услугой платного смс-уведомления :o Я позвонила в банк. По результатам состоявшегося разговора, я выяснила, что 30 апреля мне была подключена эта платная услуга! Более того, несмотря на то, что я её отключила сегодня, 14 мая у меня будет СНОВА списано 50 рублей, видите ли, за май месяц. Почуяв неладное, я решила проверить ещё и навязываемую банком страховку, по которой у меня как-то раз уже списали 1200 рублей и которую я тоже также отключила после внезапного обнаружения, и что вы думаете? Как оказалось, страховка у меня ТОЖЕ присутствует, хотя она мне абсолютно не нужна. Девушка меня заверила, что она страховку тоже прям сейчас вот отключила, вот что я лично уже не верю, прям хоть справки бери от банка. Итого, банк поимел с меня 50 рублей, плюс поимеет ещё 50 на вполне законных основаниях. А если бы я не уточнила на всякий случай ещё и про страховку, то при определённом случае поимел бы с меня ещё раз 1200 рублей за страховку. Вот так вот... Очень неприятно. Идти писать претензии в отделение мне несподручно с малышом, а вот отзыв здесь оставлю. Пусть страна знает своих "героев". Тьфу...
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-05-08T10:43:00+04:00
Уважаемая Анна, Спасибо, что обратились к нам. При оформлении кредитного договора сотрудник Банка подключил Вам указанные услуги ошибочно. Приношу извинения за действия своего коллеги. Для предотвращения подобных ситуаций я направила информацию руководителям офиса. К сотруднику были приняты меры дисциплинарного взыскания. Также поясню, что управляющий данного офиса в телефонном разговоре принесла Вам извинения, а также проинформировала Вас, что на сегодняшний день все ранее подключенные платные услуги, отключены. Еще раз примите наши искренние извинения. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о нашем Банке. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
Sami_znaete_kto
2014-05-07T20:39:00+04:00
Да, сегодня со мной связался представитель банка и уладил данную ситуацию. Как оказалось, страховка всё же была отключена, и оператор по телефону просто что-то спутал. Что касается смс-уведомления, то действительно данная услуга была мне подключена по некой ошибке в тот день. Мне предложили возместить это из средств ошибшегося, но я не хочу, чтобы у кого-то что-то вычитали из зарплат или премий. Достаточно того, что банк признал эту ошибку и ликвидировал её. Спасибо за оперативность. Надеюсь, таких ошибок не повторится.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024