Как же так?

06.05.2014 11:57
2081
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня просто слов нет уже, пишу сюда, уже напилась валерьянки и пытаюсь успокоиться. Значит дело такое, приходит мне спец. предложение от Банка на именную кредитную карту лимит 60 тысяч рублей. Являюсь клиентом банка имею кредит. Оформляю заявку на карту, мне говорят, что у меня все одобрено лимит по карте 60 тысяч все хорошо ждите 14 дней изготавливается и 10 дней идет по почте. Ладно, думаю дождусь. Проходит почти месяц 2 мая приходит мне карта, я обрадовалась бегу в банк мне девушка пытается активировать и говорит, к сожалению, не могу активировать с ней что-то не так, нужен перевыпуск, потом говорит у вас не оплачен последний платеж, внесите средства и сможем активировать. В понедельник 5 мая я вношу на счет нужную сумму. При этом звоню в Москву в центр активации и спрашиваю смогу ли я активировать карту по телефону. Я переспросила 3 раза девушка меня уверила, что я смогу позвонить и активировать карту. Сегодня утром я звоню в Москву, спрашиваю прошел ли мой платеж и смогу ли я активировать карту. Девушка меня заверила что платеж прошел и карту мы можем активировать, причем меня уже все знают называют по имени отчеству. Начинает активировать карту. Связь обрывается, звоню второй раз берет другая девушка, начинаем все с начала после долгих попыток девушка говорит, что активировать карту не может что должно прийти предложение на активацию карты. Потом переводит меня на другого специалиста та меня уверяет, что по телефону именную карту не могут активировать мне нужно идти в отделение банка, я спрашиваю если я приду в банк точно ли её активируют, девушка сказала уточнит вопрос. Через какое-то время дама меня уверила, что в отделении банка мне её активируют. Я в обед бегу в банк. Девушка в течении часа пыталась мне активировать карту (у неё не получилось), потом через какое-то время мне приходит смс вам одобрен лимит по карте 10 тысяч рублей. Я так и упала возле стола. Как может быть спец предложение от банка одобрен лимит 60 тысяч, а дают 10. Звоню в Москву прямо в отделении банка. Оператор мне говорит, что специалист зачем-то создала мне другую карту на 10 тысяч рублей, а та карта не может активироваться банк мне готов дать сумму 60 тысяч мне одобрил, но рассмотрев повторно заявку мне одобрили 10 тысяч (зачем она стала создавать вторую заявку я так и не поняла если та одобрена была). Специалист уверила меня, что в течении 15 минут в отделение банка в г. Омска, позвонит руководство с Москвы и проинструктируют активацию. Находитесь на месте. Я просидела 20 минут, так никто и не позвонил, набираю в 9 раз в колл-центр, (причем каждый раз объясняю по какому вопросу я звоню). Специалист мне отвечает, что пока карта Вам шла ваше предложение аннулировалось и не действует так что только 10 тысяч. Я начала закипать, потому что мне не понятно 7 человек в банках Омска Москвы мне говорили, что карта с лимитом 60 тысяч, когда я начала уже орать девушка исчезла, потом после паузы говорит. Мы можем активировать вам карту только на 50 тысяч. Я уже устала спорить поэтому согласилась, оставайтесь на линии сказали мне. Переводит на вторую даму та спрашивает все мои данные я называю, пауза переводят на 3 даму, та сообщает мне, что карту можно активировать только в отделении Банка и что у меня спец. предложение и если оператор не может пусть звонит в службу поддержки. ТАК СКАЖИТЕ МНЕ ГОСПОДА, ЧТО В ИТОГЕ С МОЕЙ ИМЕННОЙ КАРТОЙ И КОГДА ЭТОТ ИДИОТИЗМ НАКОНЕЦ ЗАКОНЧИТСЯ. И КТО МНЕ СКАЖЕТ В КОНЦЕ КОНЦОВ КАРТУ МНЕ АКТИВИРУЮТ ИЛИ НЕТ. К сожалению, не могу найти телефон руководства, а самый парадокс заказала отделочные материалы домой, думала рассчитаюсь с карты и просто в шоке от того, что меня кинули.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-05-07T10:55:00+04:00
Уважаемая Татьяна, Очень рада, что мы смогли решить Ваш вопрос. Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете обратиться ко мне по адресу электронной почты Nina.Barabanova@homecredit.ru. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
Tatiana 32
2014-05-06T00:00:00+04:00
Вопрос наконец решился вечером активировали был сбой в программе, а столько версий было.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024