Не списали со счета деньги по кредиту

Сбербанк второй месяц подряд не списывает деньги за ипотечный кредит. Хотя деньги были на счете значительно раньше, чем день списания. Первый раз это произошло в марте 2014 г. День списания по графику 14 число каждого месяца. В 20-х числах марта приходит письмо по адресу регистрации, в котором указано, что я не оплатил ежемесячный платеж за март. В день получения письма еду в отделение на Каланчевской, где подписывался договор. Оказалось, что оттуда они переехали, а клиента своего об этом не уведомили. Еду по адресу, указанному на двери Старая Басманная улица, 14/2с4. Там общаюсь с сотрудником по имени Г-ва Галина Александровна, как пояснила данный сотрудник, списание не произошло из-за технического сбоя в ПО. Она же уверила меня, что с формой 190 (это безакцептное списание со счета денег), висящей на моем счете, все хорошо, оно действует до окончания кредитного договора. Заставила меня написать заявление по форме банка, в котором было указано, что я такого то числа внес деньги на свой счет, а банк в свою очередь эти деньги не списал, и я прошу списать эти деньги и вернуть мою положительную кредитную историю и начисленные штрафы. Через некоторое время пришло письмо с указанием, что моя кредитная история восстановлена, а штрафы компенсированы (на счет поступили), также в этом же письме было указано, что мне необходимо обратиться в отделение, где подписывался договор кредитования для уточнения работы формы 190 (безакцепт). 08.04.2014 г. еду в то же самое отделение на ул. Старая Басманная улица, 14/2с4. В связи с тем, что я в ближайшее списание (14.04.2014 г.) планировал частичное досрочное погашение, мне делают новый график платежей, денежные средства на счет были переведены еще до 08.04.2014 г. Также я несколько раз переспросил у сотрудника, делавшего мне новый график платежей "все ли у меня хорошо с безакцептом на счете? действует ли он?", на что получил утвердительный ответ "безакцепт работает и в этот раз проблем не будет". Со спокойной душой и совестью ушел домой. К сожалению, в этот раз не переписал ФИО сотрудника (впредь буду делать это всегда и всем советую). 06.05.2014 г. на адрес регистрации снова приходит письмо, даже не письмо, а телеграмма!!! В ней указано, что я снова не заплатил за кредит и банк вынужден будет обратиться в суд за взысканием :o . Начинаю звонить в банк (в отделение на Каланчевской) и начинается "футбол". Позвонил по номеру 8-499-265-40-36 (его в предыдущий раз дала мне Г-ва Галина), на звонок ответила М-ва Вера, обозначил ей проблему, на что она говорит: "Я ничего не знаю звоните в отделение на Сокольниках, туда переехал ипотечный центр". Предоставила мне мобильные номера сотрудников, а городских у них там нет. Звоню по предоставленному номеру (8-915-4*3-*5-*1), переадресовали меня на Икр-ву Анастасию. Она меня выслушала и говорит, что на моем счете не сработал безакцепт. На вопрос: "Я то здесь причем?" - ответить толком не смогла. Потом сообщила, что сейчас разберется и перезвонит мне. Прошло 3 часа времени, а звонка не поступило. Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяется действие "Закона о защите прав потребителей" и ГК РФ. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Действия ОАО "Сбербанк" России выразившиеся в неисполнении условий кредитного договора, несвоевременного списание денежных средств в счет погашения моей задолженности, начисление мне пени якобы за просрочку платежа, неоднократные посещения отделения банка с целью урегулирования проблемы неисполнения банком своих обязательств и обвинения меня в якобы не погашенной суммы ежемесячного платежа в виде отправки писем и телеграмм причинили мне нравственные страдания. Причиненный моральный вред я оцениваю в сумму 20 000,00 рублей. В случае не решения данного вопроса со стороны Сбербанка в срок до 10.05.2014 г., я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания.