ДО "Китай-город": непрофессиональное отношение к клиенту

Уважаемая Людмила Григорьевна! Мы приносим свои извинения и благодарим Вас за терпение и понимание к столь долгому молчанию со стороны Банка – мы провели подробную проверку произошедшей ситуации. Согласно записям камер видеонаблюдения, расположенных в отделении Банка, Ваш муж, в том числе во время совместных с Вами визитов, провел в отделении Банка в общей сложности 4 часа 37 минут. Мы понимаем Вашу позицию, но все же выступаем за справедливую интерпретацию произошедшего. • 26 апреля 2014 года в 17:41 в отделение ДО «Китай-город» обратился Ваш супруг для открытия в нашем Банке текущего счета в рублях с целью перечисления в дальнейшем на этот счет денежных средств из другого банка. Обслуживанием клиента занималась М-ва А.С., Ведущий специалист ДО «Китай-город». Специалистом был открыт текущий счет Вашего супруга и были предоставлены полные реквизиты для перечисления денежных средств на текущий счет из другого банка. В 18:00 Ваш супруг покинул отделение Банка. • 29 апреля 2014 года в 15:25 Вы вместе с Вашим супругом посетили ДО «Китай-Город» и в 15:27 обратились к М-вой А.С. для уточнения информации о поступлении денежных средств на текущий счет. Специалист подтвердила зачисление денежных средств на текущий счет Вашего супруга. Ваш супруг пояснил, что хотел бы сейчас снять денежные средства со своего текущего счета и определенную сумму разместить затем на свой вклад и Ваш вклад. Специалист сообщил, что согласно п. 2.2.8 Тарифов комиссионного вознаграждения Филиала ОАО АКБ «ЮГРА» выдача наличных денежных средств свыше 500 000, если денежные средства поступили безналичным путем по иным основаниям, взимается комиссия в размере 5%. Вы же ссылаетесь на п 1.3. Тарифов комиссионного вознаграждения за отдельные услуги «Перевод денежных средств со счета физического лица в валюте РФ», п.п. 1.3.1 «на счета, открытые в ОАО АКБ «ЮГРА» согласно которому, действительно, комиссия не взимается. Но все же есть разница между переводом и снятием денежных средств. Затем сотрудник продолжил консультировать вас по действующим в Банке вкладам, рассматривая совместно с вами возможности эффективного размещения денежных средств во вклад. Вы остановили свой выбор на вкладе «Весенний марафон». Вашему супругу было предложено открыть на свое имя вклад «Весенний марафон» путем безналичного перечисления денежных средств с текущего счета. Вклад Вашим супругом был открыт. В процессе оформления документов Ваш супруг поинтересовался о возможности безналичного открытия вклада на Ваше имя с его текущего счета. Сотрудник сообщил, что безналичное открытие вклада производиться между счетами одного клиента. Специалист М-ва А.С. предложила Вашему супругу безналично открыть вклад «Социальный», для того чтобы через 30 дней Ваш супруг смог снять денежные средства со вклада без комиссии и разместить их на Ваш вклад. Ваш супруг согласился с данным предложенным вариантом. После открытия вкладов Ваш супруг попросил оформить доверенность на Ваше имя на все его счета. Оформление доверенностей заняло больше времени, чем требуется, в связи с «зависаниями» в программе, из-за чего приходилось перезагружать компьютер. Специалистом М-вой А.С. были принесены извинения за длительное ожидание. Благодарим Вас и Вашего супруга, что восприняли информацию лояльно и отнеслись с пониманием к данной ситуации. Процедура оформления документов была завершена и в 17:10 Вы с супругом покинули отделение Банка. • 30 апреля в 10:10 Вы и Ваш супруг вновь посетили ДО «Китай-Город» и в 10:23 обратились к ведущему специалисту П-вой А.А. с вопросом, можно ли в нашем Банке со счета Вашего супруга безналично перевести деньги на Ваш счет. Специалист подтвердил, что данная операция возможна. Вам был открыт текущий счет. С учетом ограничений на частичные снятия по вкладу «Социальный» возможная часть суммы со вклада Вашего супруга «Социальный» была безналично перечислена на его текущий счет. Затем денежные средства с его текущего счета были переведены на Ваш текущий счет. После чего Вам был открыт вклад «Весенний марафон» путем безналичного перечисления на него денежных средств с Вашего текущего счета. Оставшаяся часть суммы со вклада Вашего супруга «Социальный» могла быть перечислена на Ваш вклад только в другой день. По Вашему желанию, чтобы Ваш супруг мог провести необходимые операции без Вашего присутствия, на все Ваши счета сотрудником были оформлены доверенности на Вашего супруга. В процессе обслуживания большую часть времени заняло решение вопроса с платежным поручением, на основании которого осуществляется перевод денежных средств со счета одного клиента на счет другого клиента. Вам были принесены извинения за длительное ожидание. Вашему супругу было озвучено, что он может посетить отделение Банка после праздничных дней для завершения операции. В 12:01 Вы вместе с супругом покинули отделение Банка. • Ваш супруг пришел в ДО «Китай-Город» 2 мая в 11:59. Так как отдел расчетов в праздничные выходные дни не работает, Вашему супругу разъяснили, что платежное поручение провести не удастся и предложили возможные действия на текущий момент: перевести денежные средства с его вклада на его текущий счет и оформить платежное поручение на 5-ое мая - перевод с его текущего счета на Ваш текущий счет. Ваш супруг отказался от данного предложения, сообщив, что придет 5-го мая, чтобы осуществить все необходимые операции. В 12:02 Ваш супруг покинул отделение Банка. • 5-го мая в 11:25 Ваш супруг посетил ДО «Китай-Город», завершил все оставшиеся операции и в 12:04 покинул отделение Банка. Безусловно, учитывая недочеты в обслуживании со стороны М-вой Алены, с ней была проведена разъяснительная беседа и проведено дополнительное обучение. Уверены, что подобных инцидентов больше не повторится. Мы надеемся, Вы останетесь довольны обслуживанием в дальнейшем. С уважением, Банк «ЮГРА».