Качество обслуживания

Здравствуйте. Хотела бы обратить Ваше внимание на ситуацию, возникшую 06.05.2014 г. в отделение банка на ул. Ярцевская, д. 32. Целью визита в указанное отделение банка на ул. Ярцевская была оплата кредита. В помещении отделения, у банкомата, находилась сотрудница банка М-ва А.В. с клиентом. Госпожа Медведева сразу уточнила: «По какому вы вопросу?». Я сообщила, что пришла с целью погашения кредита, на что получила ответ: «Оплачивайте через банкомат». Я объяснила сотруднице, что не могу оплатить через банкомат, так как у меня сегодня дата списания по кредиту. - Ну и что? - сказала сотрудница - оплачивайте здесь. Я вновь озвучила сотруднице, что у меня дата списания по кредиту СЕГОДНЯ (средства, переведённые с помощью банкомата, зачисляются на счёт в течение трёх дней). - Через кассу оплата не принимается - Сказала М-ва. Я несколько раз пыталась выяснить у сотрудницы причину, по которой касса не примет платеж, на что дважды получила ответ «ПОТОМУ ЧТО» и, только на третий раз, я услышала, что причина заключается в «РАСПОРЯЖЕНИИ РУКОВОДИТЕЛЯ БАНКА». Я направилась в отделение, сотрудница уточнила, с какой целью я туда пошла. - С целью написать жалобу в книгу отзывов - ответила я, тогда госпожа М-ва предложила мне присесть и подождать сотрудника, который примет у меня платеж. Она же пригласила меня для оформления приходного кассового ордера. При этом продолжая доказывать мне, что сейчас политика банка по приему платежей: «строго через банкомат». Я пояснила, что без всяких проблем осуществляла оплату через кассу в отделении по адресу Ленинградское ш. д. 16. На что госпожа М-ва сказала, что там офис другого формата, поэтому они принимают оплату, разъяснить эту фразу она не смогла. Дальше, госпожа М-ва начала задавать мне вопросы личного характера, и я не посчитала нужным продолжать этот диалог. Следует отметить, что оплату «не через банкомат» у меня приняли, после чего я покинула отделение. Учитывая всё вышеуказанное, прошу разобраться в правомерности и обоснованности распоряжения руководителя банка, если таковое было. С Уважением, Алёна Б.