Как мы брали ипотеку

Решили с женой купить квартиру в ипотеку. Одним из банков, аккредитовавших объект, был Зенит. В отзыве не буду называть имена сотрудников, расшифрую их для Представителя Банка в поле дополнительной информации. 1 апреля 2014 года, собрав все необходимые документы, мы подъехали в ДО "Суворовский" по адресу СПб, Суворовский проспект, д. 32 для подачи заявки. Приехали практически к закрытию, поэтому сразу хочется выразить огромную благодарность С.Т., которая принимала заявление, т.к. его заполнение мы завершили гораздо позже официального времени работы офиса и она ни разу даже не намекнула, что рабочее время закончено, а терпеливо помогала заполнять анкеты, подсказывала что там к чему. Не навязывала никаких услуг, продуктов банка. На наш вопрос про кредитные карты (в строительной компании сказали, что их оформление может ускорить процесс рассмотрения заявки) С.Т. подробно рассказала про условия выпуска и обслуживания (напомню, что рабочее время уже закончилось). В заключение беседы С.Т. заверила нас, что в банке в обязательном порядке принято звонить клиенту даже в случае принятия отрицательного решения по предоставлению ипотеки (к сожалению, судя по отзывам, встречаются такие банки, где в случае отрицательного решения, клиента никак не информируют о нем). Ситуация осложнялась тем, что у застройщика подходила к концу акция со значительными скидками на квартиру и необходимо было срочно получить одобрение ипотеки. 7 апреля нам позвонили из банка и сказали, что на основе представленной нами информации одобрить на кредит на запрашиваемую сумму не получается и необходимо либо снижать размер ипотечного займа, либо увеличивать первоначальный взнос. К сожалению, ни тот ни другой вариант нам не подходили. Помочь найти выход из сложившейся ситуации нам пыталась О.С., но, по определенным обстоятельствам у неё это не получилось. Очень приятно было внимательное отношение представителя банка (ПБ) на этом сайте к нашей ситуации. После разговора с ПБ мне перезвонила лично начальник одного из подразделений банка О.К., вежливо и корректно объяснила позицию банка и после моих доводов сообщила, что банк готов повторно пересмотреть нашу заявку. Банк принял во внимание акцию (точнее сроки её окончания), проводимую застройщиком и пересмотрел заявку очень быстро. 11 апреля с нами связался сотрудник банка, сообщив о положительном решении. Таким образом, мы успели приобрести квартиру со значительной скидкой от застройщика, за что всем сотрудникам банка, участвовавшим в рассмотрении заявки - ОГРОМНОЕ спасибо! 21 апреля мы приехали в отделение банка для подписания кредитного договора. Перед ознакомлением с договором С.Т. рассказала основные условия договора, рассказала как гасить кредит, что и в какие сроки мы должны сделать. Очень порадовало, что после "инструктажа" нам предоставили на ознакомление с договором столько времени, сколько нам было необходимо, никто не стоял над душой, не торопил. Впечатления от работы банка и его сотрудников осталось очень положительным, крайне рады, что обратились в этот банк. Еще раз огромное спасибо С.Т., О.С., О.К. и, разумеется, ПБ на этом сайте за внимательное отношение, профессионализм, желание помочь и просто человеческое отношение к клиенту, очень приятно с ними работать! P.S. Были приятно удивлены, когда при выборе платежной системы для карты С.Т. смогла объяснить их отличия и особенности, например, при оплате картами разных платежных система за границей. Не ожидал, обычно сотрудники банков ограничиваются фразой типа "выбирайте какая больше симпатизирует, особой разницы в них нет". Порадовало, что сотрудники не разговаривают шаблонными фразами, вырванными из договора и тарифов, а разговаривают понятным обычному человеку языком. Надеюсь наши слова благодарности будут переданы начальникам соответствующих сотрудников, а ПБ не забудет про себя и передаст благодарность своему руководству тоже. :) [b] Администратор: [/b] Автору: "..Приехали практически к закрытию.." - уточните время. Также скажите, сколько времени потратили на подписание кредитного договора? [b] WiMAX.spb: [/b] Приехали примерно к 16:45 (офис работает до 17:00), анкеты заполняли, уточняли все вопросы где-то до 17:40. На подписание договора потратили 2 часа: в 14:00 приехали, в 16:00 уехали из отделения.