Полная некомпетентность сотрудников сбербанка

Папа умер 28.03.14., 12.04.14. пришла в банк погашать досрочно его кредит (кредит без страховки). Деньги внесла в полном объеме, заявление о досрочном погашении мне напечатали в банке, так как была суббота сказали, что кредит закроется в понедельник 14.04.14. График платежей подписали, остаток задолженности 0 рублей 00 копеек. Документы все на руки отдали. Через некоторое время звонят и просят подойти с договором в отделение. Как оказалось счет заблокировали, кредит не закрыли. Деньги лежат на этом счете и воспользоваться я ими могу только, когда вступлю в наследство. Сказали, что ситуация сложная, что делать неизвестно постараются с этим разобраться, и как что выяснят, позвонят. Прошла пара недель, мне никто так и не позвонил. Позвонили маме на папин номер и сказали принести свидетельство о смерти. 06.05.14. принесла я в банк свидетельство о смерти. Меня час посылали от одного сотрудника к другому, никто не мог принять у меня почему-то копию этого свидетельства. Только и слышала присядьте сейчас к вам подойдут, но ко мне так никто и не подходил, пока я уже не обратилась к администратору зала и не попросила позвать мне начальство. Она тоже попросила меня присесть и подождать, но всё равно ко мне так никто и не вышел. Администратор ко мне подошла второй раз, забрала всё-таки копию. Я спросила: "А можно ли узнать, какова судьба кредита? Счет заблокирован это значит, что кредит тоже заблокирован или пени идут всё таки?!" Она сказала, чтобы я подошла в 3 окно и там мне всё скажут, но минут 40 назад я там уже была и на этот же вопрос девушка из 3 окна сказала мне: "Присядьте, к вам подойдет либо администратор либо зам и вам всё расскажут". Но как я писала выше ко мне тогда никто не подходил, поэтому я отказалась очередной раз обращаться к операционисту из 3 окна, и девушка администратор сказала, что сейчас сама всё узнает. Хочу заметить, что она подошла с этим вопрос еще к одному сотруднику этого отделения, к которому я в этот же день обращалась со своей проблемой, но она не смогла мне ничем помочь и сказала ждать операциониста из 3 окна.