Реструктуризация

Добрый день! Заранее обратилась в отделение банка, с просьбой о реструктуризации кредита, несколько раз приходилась приезжать в офис, а отделение банка находится не в том городе, где я живу, что не очень удобно. На момент обращения я не имела просрочек, но финансовое положение очень ухудшилось. Первым делом пришла в банк и рассказала о своей ситуации, и... в реструктуризации получила отказ! Ранее при оформлении кредита давали полную инфу, были вежливы и дружелюбны! А тут сотрудница на мои вопросы, как быть и что мне теперь делать, не дала ни одного внятного ответа, что мне делать в данной ситуации. Я готова платить, но такой суммы ежемесячных платежей у меня нет и мне не откуда их уже взять! Потом началось хамство,-она мне говорит! Будут звонить коллекторы вам и по тем телефонам, что оставлены, и в ГРУБОЙ, ТРЕБОВАТЕЛЬНОЙ ФОРМЕ ЗАСТАВЛЯТЬ ПЛАТИТЬ ПО ВАШИМ КРЕДИТАМ!!! Это нормальный ОТВЕТ ВАШЕГО СОТРУДНИКА? ИНФОРМАЦИИ ПОЛУЧИЛА НОЛЬ! Потом подошла к другому сотруднику, единственный, кто дал мне хоть какую то информацию, посоветовал написать заявление. Я написала, в итоге и по нему отказ! Почему банк не может пойти на встречу своему клиенту, у которого трудности? Подала повторную заявку, требуют документы, которых у меня не может быть. При звонке на горячую линию для получения информации опять ничего не услышала внятного, обращайтесь в отделение банка, где оформляли заявку, - ответ на любой вопрос! Прошу консультанта, что бы она дала номер телефона офиса, где оформляла или, что бы сотрудник данного офиса связался со мной: нет, не можем мы такое сделать. И опять, обращайтесь в офис банка, где оформляли заявку, всё, больше ничего не услышала.