Предложения без исполнения

Уважаемые сотрудники Сити Банка, пожалуйста, разберитесь с координированием информации внутри своей организации. Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Периодически получаю на свою страницу в Ситибанк онлайн различного рода предложения от банка по получению кредитов и кредитных карт. Но когда пытаешься воспользоваться этими предложениями сталкиваешься, с какими непроходимыми препятствиями. Ситуация 1. Получил по Ситибанк онлайн предложение оформить кредитную карту, подал заявление, прождал почти два месяца, через два месяца получаю СМС ваше «Ваше заявление на получение кредитной карты находиться на рассмотрении». Небывалая скорость, в итоге позвонил и попросил мое заявление аннулировать. Ситуация 2. Получил по Ситибанк онлайн предложение на получение потреб.кредита, заполнил заявление, через день позвонила сотрудница банка и попросила подъехать в удобное для меня отделение и привезти копию паспорта, в связи с тем, что у меня изменились данные регистрации места проживания. Договорились, в какое время, и в какое Отделение банка я подъеду. В оговоренное время приехал в отделение банка, привез копию паспорта, в Отделении банка копия моего паспорта никому не нужна, сотрудники отделения ничего об этом не знают. Позвонил в Ситифон, было предложено в Отделении банка написать заявление на изменение паспортных данных. Заявление я написал. Сейчас жду уже почти две недели, на мои вопросы никто ничего ответить не может, сотрудник Ситифон сообщает, что мне необходимо приехать в отделение банка и привезти копию паспорта. Видимо, придется с заявлением поступить по аналогии с заявлением на кредитную карту.