Просьба о реструктуризации или кредитных каникулах

Я являюсь клиентом банка траст, взяла второй кредит... первый оплатила заранее, второй целый год платила исправно, но тут у меня сложилась нелегкая финансовая ситуация. Я обратилась в офис банка в Н.Новгороде по ул. Белинского, 110, с просьбой о реструктуризации или кредитных каникулах, на что молодой человек, мне сказал, что да... есть такая возможность, нужно это сделать за три дня до платежа... то есть мне надо приехать 9 апреля, а была я 7, платеж 12 апреля, когда я приехала с нужными документами... мне так, разводя руки, сказали, ой ничем помочь не можем, почему-то программа больше не дает такой возможности... опять же тот же молодой человек мне сказал ничего страшного если будет просрочка, потом все штрафы спишутся... и вот тут началось. Я написала заявление, оно у меня на руках с копией... теперь вообще в этот банк надо ходить с диктофоном, потому что работники некомпетентные, хамят... все время врут... не могут дать никакой информации... ну так вот, мне стали названивать... предлагать взять кредит на знакомых или на близких друзей...начать продавать имущество...ну и т.д. Это просто кошмар был... в конце концов я оплатила... штраф 2500, а теперь опять приходит смс, что мой платеж увеличился на 3578 руб... я приехала в банк уточнить... мне опять ничего не ответили... опять я написала заявление с требованием объяснить на каком основании у меня так увеличился платеж, там находился молодой человек, который мне озвучил неверную информацию, я спросила как его зовут, на что он мне по хамски ответил, что не обязан мне давать свои персональные данные и вообще он не работает с клиентами банка, а является менеджером по работе с партнерами... Просто из разговоров между собой работников банка я услышала, что этого в кавычках "милого молодого человека" зовут Артем... на мой вопрос он мне ответил, - "Я не виноват, что вы платить не можете, нечего брать было... теперь думайте, как платить!" Причем, я не скрываясь, обратилась в банк, описала ситуацию и такое хамское отношение... да, я понимаю, что я брала на себя обязательства, но данная ситуация может сложиться у каждого, я не отказываюсь, не скрываюсь, просила или увеличить срок кредита и уменьшить платеж или кредитные каникулы... и вот такой результат. В офисе хамство, очереди (я даже взяла телефоны свидетелей), ничего не могут объяснить, работники совершенно некомпетентные, так причем никак не найдешь, чтобы поговорить с начальством, сидят там мальчики и девочки, ничего не знают и чувствуют свою безнаказанность. Такого отношения я не видела ни в одном из банков... как здесь...