Списали 30 000руб. и не вернули

Добрый день. В 2013г. я взял кредит в банке Промсвязьбанк (605 000рублей). Чтобы ставка была ниже - оформил (по рекомендации менеджера) - пластиковую карту с годовым обслуживанием 30 000 рублей. В том же 2013г. кредит я погасил полностью (605 000 + %% рублей). И оплатил 30 000 рублей за пользование картой. Справка по форме банка - о том, что банку ничего не должен - у меня есть. В январе 2014г. позвонила девушка из банка и спросила, хочу ли я продлить обслуживание карты. Я ответил - нет. И спросил, точно ли не будет продления. Ответ был - "не будет продления". В том же январе, через несколько дней позвонили ещё раз и спросили, буду ли я продлевать пакет "Преоритет". Я сказал - нет. И продлять не буду. Ответ был - "хорошо, продлевать не будем". Итог: 13февраля2014года. Банк списал за пользование картой 30 000рублей. Номер поручения: 159008407. В феврале, я обратился в офис банка (г.Санкт-Петербург,Академика Павлова, 5 В) с просьбой вернуть средства и закрыть карту. На что, мне предложили написать заявление на возврат средств. Заявление я написал. На вопрос кто принимает решение - ответ был - "Москва". Дальнейшая переписка: 13 февраля, 17:13 В связи с поручением № 159008407 Поддержка клиентов ОАО "Промсвязьбанк RE: Отказ от пролонгации пакета Преоритет Здравствуйте, Николай Эдуардович ! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По правилам Банка, если Вы не желаете в дальнейшем пролонгировать пакет, то вам необходимо обратиться в офис Банка и подписать документы на расторжение соглашения на пакет и заявление на закрытие карты. Расторгнуть соглашение на пакет возможно только до даты окончания срока действия пакета или в день окончания срока действия пакета. В случае, если клиент не подпишет документы на расторжение соглашения и заявление на закрытие карты, то пакет в дату формирования пакета будет пролонгирован автоматически, и с клиента будет списана комиссия за пакет. Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения ,просьба нам прислать скан заявления и уточнить в каком офисе данное заявление было принято в работу. Надеемся на скорейшее и успешное решение Вашего вопроса. Всего доброго! _________________________ С уважением, На-ва Наталья Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк" Сообщение № 1371585 Отказ от пролонгации пакета Преоритет Добрый день. За несколько дней до пролонгации, из дополнительного офиса Кантемировский позвонил на мой номер телефона (+7**********) сотрудник Вашего банка и спросил, хочу ли я пролонгировать пакет Преоритет, на что я ответил, что не хочу пролонгировать. Сотрудник сказал, что хорошо, пролонгации не будет. Несколькими днями позже, из того же офиса позвонил на мой номер телефона (+7**********) начальник отдела Светлана и сообщила, что пакет Преоритет продлен, я высказал свое недоумение и пожелание вернуть деньги. Она предложила написать заявление в соответствии с которым они будут возвращены обратно на счет. Заявление я написал, и пишу сообщение Вам, в службу поддержки, верните, пожалуйста деньги в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей). Я пользовался пакетом целый год, но сейчас он мне не нужен. Я хочу оставаться клиентом банка, но уже в качестве обычного клиента. Крайне неприятно, когда говорят, хорошо не будет пролонгации, а потом списывают и не извиняются и не возвращают. А я ведь кредит брал с максимальной суммой, я пришел в офис и просил 3млн.руб., но менеджер оформил по максимально допустимую по рассчетам отностительно зарплаты, я её и взял, ту сумму - которую Вы одобрили, затем вернул и погасил все проценты. Надеюсь на долговременную совместную работу. С уважением, Соловьев Николай Эдуардович 29 апреля, 16:24 Поддержка клиентов ОАО "Промсвязьбанк" Обработано Сообщение № 1511340 отказ от пакета Преоритет. Добрый день. В продолжение разговора сообщаю, в течение более 2-х месяцев езжу в офис где подавал заявление: РФ, город Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова 5, лит. В. Я просил прислать мне на электронную почту моё заявление, до сих пор его нет. Мои многократные просьбы остались без ответа. Один раз девушка сообщила, что отправила мне на эл.почту письмо, но я его не получил. Я ей сказал, что письмо не получил... Ответ был, что надо подождать... Так письма и нет. На вопрос было ли принято решение по отказу - говорят - ждать. Из Вашего сообщения понятно, что Вам нужно моё заявление, но как же я могу его предоставить,если мне его не дают сфотографировать, ни могут отправить по почте? Прошу Вас проверить мою информацию и принять верное решение. Начальник клиентского отдела сообщила, что моё заявление было отправлено в г.Москва. и в г.Москва принимается решение по моему вопросу, т.е. я никакой информации получить от этого подразделения Вашего банка не могу. Также она сообщила, что о принятом решении я смогу узнать через данный офис банка. Но так как данных в офисе не получить, прошу Вас сообщить, что делать дальше? С уважением, Соловьев Николай 29 апреля, 18:30 Поддержка клиентов ОАО "Промсвязьбанк" Обработано Сообщение № 1511427 Отказ от пролонгации пакета Преоритет Здравствуйте, Николай Эдуардович! Ваше обращение было передано в профильное подразделение Банка. После уточнения информации Вам будет предоставлен ответ. Благодарим Вас за обращение! _________________________ С уважением, На-ва Наталья Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк" 02 мая, 02:12 Поддержка клиентов ОАО "Промсвязьбанк" Обработано Сообщение № 1512331 RE: отказ от пакета Преоритет. Здравствуйте, Николай Эдуардович! Проступила информация по Вашему обращению. Ваше обращение находится на рассмотрении, срок рассмотрения до 60 календарных дней. После поступления ответа, Вас известят письмом на личную почту. Поздравляем Вас с праздниками. Всего доброго! _________________________ С уважением, На-ва Наталья Служба клиентской поддержки ОАО "Промсвязьбанк" После всех переписок, посещений офиса банка, ожиданий средств, каждый раз обещали вернуть, говорили, что Москва решает, в последнем письме предложили подождать ещё 2 месяца без объяснения причин и т.д., и т.п. Я прошу решить вопрос: Когда Вы ("Промсвязьбанк") вернёте деньги!?