Заплатил в рассрочку? Некомпетентные сотрудники могут создать проблемы

Не поленился здесь зарегистрироваться чтобы выйти на фидбек от банка и даже готов рискнуть и раскрыть часть перс данных. 8 лет был счастливым обладателем карты Ситибанка - последний номер карты ***3006 Ситибанк Аэрофлот. Где-то лет 5 назад мне сотрудник банка предложил подключить услугу "заплати в рассрочку" и по операциям больше определенной суммы будет начисляться пониженный процент. Логично, что я ее подключил. И последние 5 лет ни один банковский сотрудник не мог мне сказать сколько конкретно я должен банку. Про Ситибанк-онлайн я вообще молчу. Там кроме цифры лимита карты нет ни одной правильной цифры. Я заявляю это ответственно, без преувеличений. В общем, настал момент, когда появилась возможность погасить долг и закрыть карту. 26 апреля 2014 я приехал в отделение м.Алексеевская, Проспект Мира 108. Очередь на час. Попал к сотруднице с нагрудным знаком Александра. Я внятно сообщил в начале беседы: задача - закрыть сегодня карту. Деньги при мне. В понедельник меня уже не будет в России на две недели. Она меня предупредила, чтобы понять полную сумму задолженности необходимо снять все "операции оплаты в рассрочку". Я согласился. Минут 20 она что-то считала и написала на бумаге странную цифру, явно меньшую той, которую я теоретически предполагал. Тысяч так на 40 меньше. Я подписал бумаги о согласии снять операции и пошел оплачивать. Вернулся и только тогда узнал, что закрыть карту можно только после первых банковских суток. Сделать это можно будет по Ситифону. Звоню в Ситифон в понедельник 28 апреля вечером. После долгих мытарств выясняю что я еще должен те 40 тысяч рублей, но опять же это не точно. Позвоните завтра. Звоню завтра. Сообщают сумма вашего долга 39770. Спрашиваю про замороженные суммы. Пауза. Сообщают сумма вашего долга 40730. Попросил оставить претензию на сотрудника, который ввел меня в заблуждение. Если пойти дальше, то я даже могу найти мотивы. Например пока я был заграницей наступил май и я заплатил дополнительные деньги за страховку, проценты по этим 40 тысячам и так далее. В сумме получилось что-то в районе 1500 рублей. Обращаюсь к менеджменту банка. Как можно в 2014 году так обслуживать клиентов в международном банке? У меня есть карта еще в Тинькове. Вы видели их систему ДБО?