Некомпетентность сотрудников

В дополнительном офисе Росбанка на ул. Пришвина, д.17 мною был оформлен кредит со страховкой 18.04.2014 г. Страхование было откровенно навязано А-вой А.В., которая сказала, что если я откажусь от страховки, одобрение банка будет пересмотрено и мне 100% откажут в кредите. Через два дня 21.04.2014 г. кредит был полностью досрочно погашен. В тот же день мной было написано заявление на возврат страховой премии, датированное по просьбе сотрудника банка, 22.04.14. П-ва Ю.М. сказала, что страховая премия будет возвращена не полностью, будет удержано за оформление 30%. Это около 10.000 р. за 2 дня пользования кредитом. По телефону поддержки клиента банка и страховой компании, сказали, что страховая премия должна быть возвращена в течении 10 рабочих дней полностью, если кредит погашен в течении месяца. По прошествии этого времени, деньги на счет не поступили. Сегодня 07.05.14 в отделении банка управляющий Ч-н Н.В. сказал, что заявление отправлено в страховую компанию 22.04.14, обещал прояснить ситуацию в страховой компании. Я связался со страховой компанией "Сосьете женераль С.А.", в которой мне сообщили, что мое заявление на возврат страховой премии не поступало к ним вообще. При повторном обращении в банк, Ч-н сказал, что не смог дозвониться до страховой (хотя я дозвонился с первого раза), и опять настаивал на том, что заявление было отправлено в страховую компанию. Я еще раз связался со страховой. Другой оператор, уточнив мои данные, сказала, что заявление не поступало к ним от банка. Что делать? И как воздействовать на ситуацию?