Манипуляции с электронной очередью

08.05.2014 19:13
3033
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Несколько раз (05.05.14 в 9.30; 07.05.14 в 13.00; 08.05.14 в 9.30) в отделении Сбербанка по адресу Москва, Брянская улица, дом 8. Наблюдал как операционисты вызывает по электронной очереди следующего клиента, не дожидаясь когда закончат с предыдущим. Например, 05.05.14 пока операционист обслуживала меня (и было еще далеко до завершения) к окну были вызваны следующий по очереди, а затем и следующий за ним. В итоге у окна скапливается небольшая живая очередь из тех, кого уже вызвали. Клиенты возмущаются, что их вызвали, но заставляют дальше ждать. На вопросы клиентов сотрудники отвечают, что «система вызывает клиентов сама», хотя очевидно, что таким образом они пытаются уложиться в нормы по времени обслуживания/ожидания. Например, 08.05.14 слышал, как операционист просит клиента выбросить старый номерок и взять новый, так как «ждать еще долго». Так же, 05.05.14 в 9.30 в том же отделении наблюдал, как клиент просит книгу жалоб, потому что «когда он приходит в банк, то постоянно нет кассира в кассе». Он просил ее 6 или 7 раз, на что сотрудник (мне показалось, что это начальник отделения, но я не уверен) отвечала фразами типа «успокойтесь, кассир сейчас придет», «что вы так нервничаете» и тому подобное. Клиент продолжал требовать книгу жалоб, сотрудница ушла якобы за книгой, но вместо книги привела кассира, а книгу клиенту так и не дали.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Недавно была в одделении сбербанка 9038/01165 ( специально записала, когда выходила) с целью оплатить пошлину за загранпаспорт. Была уверена, что проблем не будет, но оператор... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка