Заблокировали кошелек с большой суммой денег

08.05.2014 заблокировали счет киви по неизвестной причине. До этого пользовался около года без проблем. В результате на кошельке киви зависла крупная сумма денег. До техподдержки невозможно дозвониться весь день, постоянно сбрасывают вызов. Написал письмо на электронную почту техподдержки, они перенаправили на службу безопасности af@qiwi.com . Получил от них ответ в переписке под номером Ticket#10532904 : "Здравствуйте! Для снятия ограничения Вам необходимо предоставить следующие документы: Письменное заявление с требованием снять ограничение на осуществление платежей и объяснением экономической сути финансовых операций, проводимых через Ваш Visa QIWI Wallet; копию паспорта. При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!" На чье имя писать заявление и на какой адрес отправлять - не указано. Причина блокировки тоже. Как теперь быть - не знаю. Ехать в Москву и писать заявление у них в офисе это минимум 200 $ только на дорогу туда и обратно на поезде. Хотелось бы получить конкретные инструкции от представителя банка.