При пополнении карты деньги не зачислились

1 мая около 15:00 пополнял карту через банкомат связного в отделении банка у метро улица 1905года. Засунул в банкомат 15 500 рублей 500 рублевыми купюрами, банкомат взял их, выдал ошибку и вернул карту, при этом не зачислил средства на счет. Я обратился с данной проблемой к сотрудникам банка, мне ответила какая-то женщина одетая в обычную одежду, мол вам нужно позже обратиться, может зачислят, я говорю дайте мне заявление, я напишу, она говорит одному из операционистов, дай ему бумажку пусть напишет и успокоится, операционистка дает мне бумажку, которая не подходит для такой проблемы, потом начинает куда то звонить, спрашивать что делать. Я плюнул позвонил в службу поддержки банка и объяснил суть проблемы, создали обращение, сказали ничего писать не надо в банке. Рассматривать сказали будут 5 календарных дней, пока что-то глухо, хотя 5 дней прошли. Прошу обучить своих сотрудников и их руководство клиентскому сервису и тому какие заявления надо заполнять и в каких случаях! Был подобный опыт с ВТБ 24 там все прошло гладко и деньги быстро зачислили на карту. Если что номер карты *7558 Судаков Виктор. Прошу представителей банка помочь разобраться в ситуации.