Проблемы с банкоматами

9 мая решил снять деньги со своего счета через банкомат. Банкомат, которым я обычно пользуюсь, не работал. На первый взгляд ничего особенного, технические сбои бывают везде. Собственно, изначально я так и подумал, что просто связи нет или какие-то временные проблемы. Но позже выяснилось, что ещё как минимум 3 банкомата не работают. По разговорам со своими знакомыми узнал, что у них возникла аналогичная проблема с другими банкоматами Промсвязьбанка. Вот тут мне уже стало интересно, что же случилось, и я позвонил в службу поддержки клиентов, где мне ответили, что в городе Ярославле не работает ни один банкомат банка, т.к. банкоматы работают в режиме офисов, и воспользоваться ими я смогу не раньше 12 мая. Что это за бред? Зачем тогда нужны банкоматы, если они работают в режиме офиса? А как же такое понятие, как круглосуточный банкомат? Я сотрудничаю со многими банками, но с таким "чудом", когда банкоматы сознательно отключаются во всем городе на 3 дня, сталкиваюсь впервые. В службе поддержки мне пояснили, что в случае необходимости деньги можно снять в Россельхозбанке, Альфа-Банке и ещё где-то (не помню уже). Сегодня, 10 мая, я так и поступил. Удивительно, но банкомат стороннего банка выдает деньги со счета в Промсвязьбанке без проблем, а вот "родные" банкоматы не работают. Возникает законный вопрос, с какой же целью отключать банкоматы, если деньги всё равно можно снять в другом банке, а карты не блокируются и ими можно расплачиваться в магазинах? Лично у меня один ответ. Это нужно, чтобы оштрафовать как можно больше пользователей кредитных карт, которые не смогут внести положенный платеж вовремя. Другого логического объяснения я найти не могу. К счастью, я не пользуюсь кредитными картами Промсвязьбанка. Однако, у меня уже была проблема с пополнением таковой карты своего родственника. Тогда служба поддержки клиентов несколько раз называла мне неверные адреса банкоматов, где можно пополнить карту. Дело было в воскресенье, и я потратил несколько часов на поиски круглосуточного банкомата. Возможно, я ошибаюсь, но получается, что это уже второй случай, направленный на невозможность пополнения карт в выходные. Но если в прошлый раз мне всё-таки удалось найти работающий банкомат, то сейчас мне уже прямым текстом сказали, что в Ярославле до 12 мая не работают ВСЕ банкоматы. Промсвязьбанк, если не ошибаюсь, входит в ТОП-15 банков, и подобные методы для весьма крупного банка просто оскорбительны и непрофессиональны. После такого (уже второго) случая, когда банком сознательно создаются помехи клиенту в попытке воспользоваться банкоматом, пропадает всякое желание быть клиентом этого банка. Замечу, что данный банк я выбрал сознательно около 10 лет назад. Но за последние годы подобных неприятных моментов становится всё больше. Я уже перевел основные средства в другие банки, закрыл все вклады и карты, кроме одной дебетовой. И, видимо, после окончания срока её действия летом этого года полностью прекращу сотрудничество с Промсвязьбанком. Поясню свою оценку банку - 2. Не стал ставить единицу, т.к. банк всё-таки свои функции выполняет, но допускает недопустимые морально и юридически способы работы с клиентами. Предоставление службой поддержки заведомо недостоверной информации (в первом случае) и отключение без предупреждения всей сети банкоматов с целью невозможности пополнения карт - это явное нарушение не только норм этики, но и норм права. Остается только посочувствовать держателям кредитных карт, которых оштрафуют за несвоевременное пополнение счетов, которое благодаря сознательным действиям банка было заведомо невозможным. Лично я никаких потерь, кроме моральных, в этой ситуации не понес, однако, это не означает, что банк может нарушать закон и не уважать клиентов. [b]Администратор: [/b] До 12 мая не работают банкоматы находящееся в отделениях, но есть же еще банкоматы вне отделений, они работали? И так же укажите адрес банкомата, которым Вы всегда пользуетесь, а тут не смогли воспользоваться. [b]sokolovyar: [/b] В том-то и дело, что банкоматы вне отделений тоже не работали. Обычно я пользуюсь банкоматом по адресу ул. 8 Марта, дом 10. Это магазин. Рядом в аптеке тоже есть банкомат. И он не работал. На ул. Калинина, 31 есть уличный банкомат. Он так же не работал. По словам моих знакомых аналогичные проблемы наблюдались и в других банкоматах. Я позвонил в тех. поддержку банка, где мне сказали, что всё так и должно быть. Все банкоматы работают в режиме офисов и отключены до 12 мая. Мне это показалось крайне странным, и я написал отзыв на данный сайт. Я по-прежнему считаю, что в данной ситуации банк поступает некрасиво по отношению к клиентам.