Полная неразбериха в системе заказа индивидуального дизайна

Система работает уже приличное время, но до сих пор нет никакой уверенности в её состоятельности. При заказе на сайте банка можно прочесть уведомление, что по итогам проверки изображения будет прислана СМС с решением о выпуске, однако ничего не приходит. Летом прошлого года заказывал жене карту и т.к. ничего не пришло, решил, что заявка ушла в никуда. В службе поддержки ничего не знают о номере заявки, который, к слову, система настоятельно просит запомнить как раз на случай обращения в эту службу. Сделал ещё одну заявку, но вновь никаких СМС, не с вердиктом по изображению, не в дальнейшем о выпуске карты. В течение месяца звонил в отделение, которое указывал в качестве выдающего, но там меня каждый раз уверяли, что ничего нет и как узнать судьбу заявки не в курсе. Спустя три месяца оказывается, что обе мои заявки прошли и на выпуск готовятся целых две карты, чему я очень "обрадовался". Добрая сотрудница сжалилась и пообещала отменить выпуск одной из карт, чтобы избежать связанных с ней расходов. Оставшуюся карту мы ждали ещё около трёх месяцев. Хотя о приходе карты в отделение на сайте также обещают СМС, или звонок местного оператора, ничего этого мы не дождались. Однажды позвонив лично в отделение, так сказать "на удачу", я узнал, что карта у них уже как 25 дней. С тех пор прошло какое-то время и мне тоже потребовался счёт в банке. Т.к. спешки особой не было, в январе 2014 года, я решил вновь воспользоваться системой заказа карты с индивидуальным дизайном на сайте, резонно предположив, что механизм совершенствуется и ошибки исправляются. Однако, заполнив заявку я вновь не получил никаких звонков, либо других уведомлений. Вторую заявку я уже не стал делать, потому что в случае дубля шанс снова встретить такую же добрую сотрудницу, как в прошлый раз, ничтожно мал. Прошло уже четыре с лишним месяца, но о судьбе карты по прежнему никаких вестей. В поддержке говорят, что по номеру заявки у них нет никакой информации и вообще эти номера нигде не числятся (предполагаю, что это пустышки, выдаваемые пользователям для успокоения), после чего железно отправляют в отделение. В отделении в свою очередь о судьбе карты ничего не знают и предлагают ждать. Но, опять же, стоит ли ждать, если дизайн вообще не прошёл модерацию? Так ждать можно вечно.