Не оставьте без внимания

Мною был взят кредит на покупку техники. Осуществлял платежи исправно, в мае месяце по независящим от меня обстоятельствам не смог вовремя внести очередной платеж по кредиту. Платеж нужно было осуществить до 8.05.14 я осуществил 8.05.14 включительно. Самостоятельно я позвонил на горячую линию предупредил об уплате, еще тогда спросил у консультанта будут ли начислены пени, так как впереди праздники и деньги не успеют поступить на счет, оператор заверил, так как вы позвонили и предупредили об уплате пени начислены не будут, нужно только отправить квитанцию на адрес dolg@cetelem.ru, я отправил квитанцию в ответ мне пришло на email уведомление, что почтовый адрес данного адресата переполнен и мы не сможем получить ваше письмо, попробуйте позже или позвоните нам и т.д. и т.п. Я позвонил меня переадресовали на службу клиентской задолженности, разговаривал с оператором Валерией, обращалась он ко мне, скажем мягко говоря, очень по хамски и очень грубо, постоянно перебивал и говорил мне, "что я буду говорить с вами так как мне хочется" :o (как, как, как это возможно?), говорила, что банк не волнуют почему вы просрочили, вы должны были оплатить, так что будьте добры... И сказала что теперь у меня еще начислены и пени в размере 700 рублей, :o хотя предыдущий оператор сказал что пеней не будет. Я прекрасно знаю федеральные законы, прекрасно знаю об уплате и прекрасно знаю о пенях, и тем не менее это не повод таким образом обращаться к клиентам. Просьба разобраться с агентом "Валерией", в преть не хочу общаться с такими хамскими сотрудниками. Если вы хотели бы прослушать данный звонок, и принять меры он был совершен на номер 8906ХХХХХ85.