Именную карту Связного Банка не принимают к оплате в Связном без паспорта
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте.
Сегодня, 12 мая в 16:20, был ошарашен, когда в салоне сотовой связи Связной, расположенном по адресу г. Кропоткин, ул. Красная, д. 47, при попытке купить 2 батарейки http://www.svyaznoy.ru/catalog/accessories/7715/1844866 общей стоимостью 80 руб., оплатить частично плюсами и частично картой, у меня отказались принимать к оплате мою премиальную банковскую карту Связного Банка, мотивируя тем, что по их внутренним правилам СБ оплату картами принимают ТОЛЬКО после предъявления паспорта и сверки подписи в паспорте и в чеке.
На моё заявление о том, что ранее я без проблем оплачивал покупки в Связном и Enter Новороссийска в марте 2014 этой же самой картой и ничего не предъявлял, в том числе и 9 мая в этом же Кропоткинском магазине я приобрёл точно таким же способом такие же батарейки, но мне теперь ответили, что они этого не помнят, возможно 9 мая пошли на уступку. Тем не менее по внутренним правилам принять мою карту не могут без паспорта.
Сотрудники были не расположены к решению вопроса, более того девушка-продавец сказала мне, что 9 мая видимо (этого не помнит) пошла мне на уступку и сейчас я подставляю её, т.к. рядом находился Денис, который по его словам - управляющий 12-ю салонами связи Связной по корпоративным продажам.
Я позвонил в Связной Банк, но мне сказали, что помочь ничем не могут и все вопросы к Связному... Это ведь всё это принадлежит одному человеку - Ноготкову. Тогда почему такая несогласованность между банком и магазином? Почему клиентов разворачивают ни с чем?
Позвонил в Связной по номеру 88007005000, который предложил мне Денис, но там отвечал автоинформатор, а из предложенных вариантов ни один не подходил под мою ситуацию. Варианта "Соединить со специалистом" просто нет! Денис попросил у меня телефон и сам стал слушать автоинформатор, что-то нажимать, затем резюмировал: "Вам не ответят"...
Затем Денис позвонил по внутреннему телефону службу поддержки Связного и передал мне трубку. Девушка милым голосом подтвердила, что товар мне не отпустят при оплате картой без предъявления паспорта.
Вопрос к банку:
1) почему в других торгово-сервисных предприятиях достаточно ввести пин-код для проведения платежа, и только в Связном требуют паспорт, да ещё и подпись хотят сверять? В паспорте я расписывался сразу после армии 10 лет назад и подпись сейчас у меня другая.
2) Почему в магазине отказываются принимать оплату от клиента и общаются на повышенном тоне? Денис отказался назвать свою фамилию и сказал, что достаточно мне знать его имя и адрес магазина.
3) Для сего программа Связной Клуб, если накопленными плюсами нельзя расплатиться?
Паспорт не ношу с собой из соображений его сохранности.
Связной Банк
2014-05-14T18:56:00+04:00
Ответ для ARARAND
Добрый день! Мы провели расследование по описанной в отзыве ситуации. Согласно п. 5.6.1. правил платежной системы MasterCard торговые точки, принимающие карты платежной системы MasterCard, должны принимать к обслуживанию все карты MasterCard, надлежащим образом предъявленные к оплате:
- с опознавательными признаками платежной системы MasterCard;
- действительные по сроку действия;
- подписанные держателем.
Также согласно п. 5.6.3 торговая точка не может отказать в приеме только потому, что у держателя нет документа, удостоверяющего личность.
Согласно п. 4.14.2.2. Общих условий обслуживании физических лиц в Связном банке: «при получении Карты поставить шариковой ручкой образец своей подписи в специальном поле на оборотной стороне Карты; указанная подпись по внешним признакам должна совпадать с подписью Клиента, поставленной им в паспорте или ином документе, удостоверяющем личность».
Подпись на чеке терминала аналогична вводу ПИН, поэтому требовать одновременно произвести оба эти действия продавцы не имеют права.
Кассир сверяет подпись клиента на чеке с образцом подписи, находящимся на полосе для подписи обратной стороны карты. Однако согласно требованиям международной платежной системы MasterCard, если у кассира есть сомнения в подлинности клиента, он имеет право запросить у клиента документы, удостоверяющие его личность (например, паспорт, права).
Согласно внутренним регламентам в центре мобильной связи «Связной» при оплате любого товара пластиковой картой клиент должен предоставить паспорт для идентификации подписи, ФИО плательщика с данными на карте.
Если же у Вас есть опасения за сохранность паспорта, то Вы можете сделать скан-копию второй и третьей его страниц и заверить ее у нотариуса; затем предъявлять как официальный документ для подобных случаев.
Таким образом, действия сотрудника центра мобильной связи «Связной», Дениса, не противоречат требованиям платежной системы MasterCard. Диалог сотрудник вел в вежливой форме, голос не повышал. В отношении сотрудника, который обслуживал Вас 09.05.2014 г., приняты соответствующие меры. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Однако действия сотрудника центра поддержки клиентов банка в момент Вашего обращения 12.05.2014 г. были некорректными. В отношении него будут приняты соответствующие меры. Приносим Вам извинения за произошедшую ситуацию.
Отметим, что бонусные плюсы программы лояльности «Связной-Клуб» Вы можете использовать в качестве скидки при покупке товара в центре мобильной связи «Связной», интернет-магазине «Enter», на сайте «Связной Трэвел» и у других партнеров программы лояльности «Связной-Клуб» или сконвертировать в бонусные плюсы «МТС», «Трансаэро», «S7 Приоритет» или в оки «Одноклассников».
Так же на сайте www.sclub.ru представлен полный список партнеров, где Вы можете начислять / списывать / обменивать плюсы.
Максимальный размер суммы списанных плюсов при совершении покупок в центре мобильной связи «Связной» и в Enter составит 75 % от стоимости покупки, а оставшуюся часть 25 % клиент оплачивает денежными средствами.
Согласно п. 6.1. условий участия в программе «Связной-Клуб» действуют следующие правила списания плюсов с карт:
«1. Владелец предъявил карту для списания.
2. Карта активна на списание плюсов.
3. Клиент предъявил документ удостоверяющий личность.
Исключения (плюсы нельзя списать):
1. платежи;
2. оплата кредита через систему Рапида;
3. перевод денежных средств через систему «Золотая Корона»;
4. покупка операторского оборудования (карты экспресс-оплаты, сим-карты, модемы);
5. покупка полиса ОСАГО;
6. покупка лотерейных билетов;
7. покупка пластиковых подарочных сертификатов (ППС);
8. покупка Акции «5% в Связном»;
9. покупка услуг Страхования».
Надеемся на Ваше понимание и длительное сотрудничество.
С уважением,
Связной Банк