А воз и ныне там

Ранее уже обращалась на ваш сайт, для [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6190688]решения вопроса[/url]. И знаете, сначала даже какие-то движения были... Банк ИТБ переживал... Но вот после написания претензии от 17.02.14 г. вопрос "замялся". Когда я писала претензию, сотрудник офиса мне сказала, что вопрос решать в течение 14 рабочих дней. Естественно никто ничего не решил, от этого банка это даже не удивительно. Но работая в банковской сфере, я знаю, что вопросы претензий максимально решаются в течение 60 рабочих дней. Так вот, 15 мая 2014 уже срок. В начале апреля как-то заходила в банк. Сотрудники меня и ситуацию мою, так сказать, уже "знают в лицо". На все вопросы пожимают плечами. Последнее, что сказали мне, после звонка в отдел претензий, что максимальный срок 45 дней. Письмо отправят по почте РФ. Тут у меня возникает 2 вопроса: 1) ваш банк когда-нибудь скажет мне верную информацию? 2) почему вы решили меня информировать по почте, если я просила по телефону? Карта в банке у меня накопительная, процент идет каждый месяц, позвольте спросить - вы мне потом перерасчет сделаете и оплатите проценты? Ужаснейшего обслуживания не видела не в одном банке. КОШМАР! Собираюсь обращаться в ЦБ, т.к. дело принципа уже. Не возможно так тянуть время с декабря 2013!