Карточные игры

Являюсь клиентом Сбера более трех лет. И вот именно в этом году столкнулась с ситуацией, потрясающей своим абсурдом. Истекал срок действия зарплатной карты. Банк любезно отправил ее на перевыпуск... И именно в этот момент у меня карту украли. Через он-лайн банкинг я карту заблокировала. Позвонила в поддержку, где мне сообщили, что я могу быть спокойна, карта уже на перевыпуске (по окончанию срока), поэтому я смогу спокойно забрать ее через неделю и все будет хорошо. Явившись в означенный день в отделение, где ведется счет, я узнала, что свеженькая карта, которую я в руках не держала, оказалась в компрометации. Ну что ж... оказалась, так оказалась. Написала заявление на перевыпуск и доставку ее в другое отделение. Когда срок ожидания начал стремиться к месяцу, а в отделении разводили руками: "Нет, ваша не приходила," - я решилась позвонить в поддержку еще раз. Там мне вежливо сообщили, что никаких карт "в перевыпуске" у меня нет. Только действующая и куча блокированных. Посоветовали позвонить в отделение. Вчера, в 14.10 я позвонила в отделение по месту ведения счета (на Соймоновском, д. 5) и пояснила ситуацию сотруднице банка. Оставив меня висеть на линии, девушка куда-то убежала. Вернувшись обратно, она сообщила, что мое заявление на перевыпуск не принято, она не может сказать почему, и мне необходимо приехать с паспортом к ним в отделение. К вечеру, когда я добралась до отделения, милая девушка-стажер, не способная четко выговорить свое имя, уже ускакала домой. Оператор Антон выслушал мои злоключения и в течение 2-х минут разобрался в проблеме, отметив, что моего личного присутствия в данной ситуации не требовалось. Оказалось, что карту с новым сроком действия не привязали к счету, поэтому заявление не было принято. Каким либо образом уведомить клиента об этом Банк, видимо, считает излишней роскошью. При этом получить доступ к деньгам я не смогла, ведь карточка, к которой привязан счет, истекла, к новой он привязан не был, поэтому никаких операций с моими собственными финансами я произвести не могла. Глубоко неуважаемые сотрудники Сбербанка: 1) Почему я не могу получить доступ к своим деньгам, на своем счете? 2) Кого вы набираете в стажеры? Или вы специально учите их посылать клиентов на... в отделение? 3) Почему процесс перевыпуска карт является такой страшной тайной, что общая поддержка мало чем может помочь и посылает клиентов туда же? 4) Почему вы не уведомляете клиентов об отрицательных решениях по их заявлениям?