Оператор сообщил, что не может назвать общую сумму долга
13.05.2014 12:58
661
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
11.05.2014 года обнаружила на своем счету отрицательный баланс. Обратилась в службу поддержки ЗАО "Связной банк". Оператор сообщил, что не может назвать общую сумму долга, потому как что-то у них не отображается. Но проценты капать все равно будут, потому как вы же пользуетесь кредитом, хотя кредитный лимит установлен в размере 0. Так продолжалось до 13.05.2013 г. Если бы я знала свой долг я бы оплатила сразу, но, возможности не было в связи с тем, что банк не предоставил общую сумму долга. У меня подключения услуга смс информирования, но никаких уведомлений не приходило. На 11.05.2014 долг составлял -1 руб, а 13.05.2014 долг начал составлять примерно -8000 руб. Я сразу оплатила все долги и проценты по кредиту, чтобы была возможность пользоваться счетом. Но категорически не согласна с оплатой процентов за те дни, когда я не знала и не могла знать о долге, а именно с момента его возникновения и по день оплаты.
Связной Банк
2014-05-14T14:22:00+04:00
Ответ для LelaR
Добрый день! Описанная в отзыве ситуация была тщательно проверена.
05.05.2014 г. на Ваш счет был осуществлен возврат на сумму операции, совершенной 03.05.2014 г. в 20:02. 07.05.2014 г. - повторный возврат средств на карту по этой же операции. 09.05.2014 г. произведена отмена возврата, то есть произошло списание денежных средств, которых было недостаточно на счете, так как ранее Вы уже потратили сумму возвратов, то есть по карте образовался технический овердрафт. Выдача кредита с возврата, так же операции, проведенные по счету после 09.05.2014 г., увеличили задолженность по карте.
Согласно п. 4.3.10. Общих условий обслуживания «Клиент совершает расходные Операции в пределах Доступного остатка c учетом сумм комиссий, взимаемых Банком за проведение Операций в соответствии с Тарифами».
«При совершении Клиентом по любым основаниям Операций сверх Доступного остатка Банк предоставляет Клиенту Технический овердрафт. Банк устанавливает или увеличивает Лимит кредитования на сумму Технического овердрафта» (п. 4.3.16 Общих условий).
В случае возникновения технического овердрафта (ТО) применяются условия предоставления кредита, указанные в договоре. Моментом предоставления ТО является момент списания суммы денежных средств со счета свыше суммы кредитного лимита.
Если у клиента возникает ТО, то эта сумма выступает в роли кредитного лимита, и погашать эту задолженность необходимо в том же порядке, что и кредитный лимит.
На сумму ТО проценты начисляются аналогично начислению процентов по кредиту:
-проценты начисляются ежедневно на все тело кредита, то есть и на текущую, и на просроченную задолженность;
-проценты за пользование кредитом начисляются в рамках Расчетного периода, как процент годовых от суммы задолженности.
По картам, у которых отсутствует кредитный лимит, проценты на сумму ТО начисляются, исходя из тарифного плана, указанного в договоре. Производить рассылку о формировании задолженности в связи с возникновением технического овердрафта по счету технически невозможно, так как смс-сообщения поступают по факту движения денежных средств по карте.
Консультации сотрудников центра поддержки клиентов 11.05.2014 г. были не в полной мере корректными (не предоставлена информация о задолженности). В отношении сотрудников будут приняты соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства и произошедшую ситуацию.
Как нам известно, описанная в отзыве ситуация была урегулирована в рамках телефонного разговора 13.05.2014 г. В качестве компенсации за доставленные неудобства и выплаченные проценты на карту будет начислено 100 плюсов.
Надеемся на Ваше понимание и долгосрочное сотрудничество.
С уважением,
Связной Банк