Пять шагов для получения ипотечного кредита

17 марта подала документы на рефинансирование в банк ДельтаКредит. Мой менеджер Марина С-кая. Сегодня 13 мая. Еще даже нет оценки квартиры. «5 шагов для получения ипотечного кредита», которые мне прислали при моем первом обращении в банк, превратились в какой-то мучительный бег по кругу. Подаю заявку, сдаю пакет документов, мне говорят, что этого достаточно. Через несколько дней – звонок с просьбой предоставить справку из банка-кредитора. Причем, все сведения, которые необходимо указать в справке, уже есть в других документах. Их вообще смотрели? Если такая справка нужна, почему мне не сказали ее получить еще при подаче документов? На получение справки ушло 10 дней. Звонит Марина, кредит одобрен, ждите по электронке одобрение и анкету на страховку. Жду, пишу, звоню. Присылает через два дня. Получаю список документов на квартиру, не вижу в нем экспликации и поэтажного плана. Звоню и пытаюсь уточнить, является ли кадастровый план заменой этих документов, получаю ответ «Ой, ну если кадастровый план принесете – вообще замечательно будет!». 10 дней на получение документов, отправляю, ответ – а еще экспликация и поэтажный план нужны. Еще десять дней на получение. Пока же пытаюсь узнать, нужно ли получать по новой документы, срок годности которых истекает. Переписка по этому поводу ниже. [B]Sent: Monday, April 21, 2014 12:04 PM To: S-kaya Marina <…@deltacredit.ru> Subject: Документы для оценки[/B] Марина, здравствуйте. 6 мая будут готовы экспликация и поэтажный план. Т.о. у меня будут на руках документы 1. Свидетельство о собственности 2. Договор купли-продажи (это же правоустанавливающий документ?) 3. Кадастровый паспорт 4. Выписка из ЕГРП от 03.04 5. Экспликация 6. Поэтажный план 8.Выписка из лицевого счета от 01.04 9.Выписка из домовой книги от 01.04 10. Справка от отсутствии задолженности по квартплате на 01.03. На данный момент у меня образовалась задолженность тысячи в 3, не дошел один платеж. Это имеет значение? 11. Копия закладной. 12. Справка из ВТБ-24 об остатке задолженности на 28.01. За это время я внесла еще 3 платежа, задолженность уменьшилась. Это важно, надо получить другую справку? 13. Копия паспорта моего взрослого сына, прописанного в квартире. Достаточно ли этого? Нужно ли получить какие-то документы заново в связи с истечением срока годности? Хотелось бы провести оценку между майскими праздниками, и выходить уже на сделку. [B]От кого: S-kaya Marina <…@deltacredit.ru> Кому: 'Елена И' <…@mail.ru> 22 апреля, 11:09[/B] Добрый день, Елена! Справку из банка необходимо взять свежую. Оценку закажем, как только будут документы. [B]Кому: S-kaya Marina <…@deltacredit.ru> 22 апреля, 14:11[/B] Здравствуйте! Т.е. я могу не заказывать новые выписку из ЕГРП, выписки из лицевого счета и домовой книги? Вроде, они месяц действительны. Или это несущественно? [B]Ответа нет.[/B] [B]Кому: S-kaya Marina <<…@deltacredit.ru> 6 мая, 14:37 4 файла[/B] Здравствуйте, Марина. Посылаю документы на квартиру (недостающие). Жду назначения даты оценки. (К письму приложены файлы Поэтажный план, Экспликация, Свежая справка о задолженности из ВТБ-24, Справка о реквизитах счета). После визита оценщика получаю письмо от Марины. [B]От кого: S-kaya Marina <<…@deltacredit.ru> Кому: 'Елена И' <…@mail.ru> 12 мая, 16:55[/B] Добрый день, Елена! Для получения письма заключения от страховой компании, необходимо предоставить свежие справки по квартире ( выписка из домовой книги, ЕГРП). За три дня до сделки потребуются свежие справки из ВТБ (необходимо так же предоставить справку о том, что других кредитов в данном банке не имеется). Вот. Такое вот «плодотворное сотрудничество». Так и хожу за «свежими справками» два месяца. Почему Марина не знала чем кадастровый план отличается от экспликации? Почему Марина не отвечала на мои письма? Почему она потребовала от меня получить справки из банка перед оценкой, хотя для оценки они не нужны, а их срок крайне ограничен? Напоследок еще одна цитата из моего письма, отправленного Марине 9 апреля Марина, здравствуйте. Прошу сориентировать меня по срокам и порядку действий. 1. Документы на квартиру будут готовы 15 числа. Когда будет назначена оценка? 2. Справка из ЕГРП действительна 30 дней. Мы успеем провести сделку за этот срок? Справка будет готова 15-го числа. 3. Относительно документов, которые необходимо предоставить. Справка из банка-залогодержателя по Действующему кредиту о характере его погашения и размере обязательств по нему (расчет полного досрочного погашения), содержащая также сведения об отсутствии закладной (при ее отсутствии), выданная не ранее, чем за 15 календарных дней до планируемой даты выдачи кредита Банком и полного досрочного погашения Действующего кредита; Вопрос тот же - сроки. Если она действительна 15 дней, то когда надо ее получать? Я уже предоставляла справку из ВТБ-24. Прилагаю копию. Может быть, ее достаточно? Впереди майские праздники, в конце мая-начале июня я уеду на неделю. Мне нужно знать, какое время закладывать на рефинансирование и что нужно делать в первую очередь, что потом. Плюс курс доллара растет и я заинтересована в скорейшем переводе кредита в рубли. По-моему, нельзя сказать, что я не обращала внимание менеджера на сроки документов, не пыталась как-то привести их к общему знаменателю. Сегодня я в третий раз пойду в ФМЦ за справками по квартире. Потом в третий раз в ВТБ-24 за справками по кредиту. Потом поеду в ДельтаКредит просить заменить мне менеджера. Потом ночью буду сидеть за работой, чтобы сделать то, что должна сделать в рабочее время. А Марина сегодня не работает. Она на обучении. Наверное, на повышение идет. [b] Администратор: [/b] Автору: уточните адрес отделения. [b] Morava: [/b] Отделение на Воздвиженке. Мне принесли извинения и заменили менеджера. Так что надеюсь на скорое завершение своей эпопеи.