5 месяцев не могут вернуть деньги!

07.11.2013 г. я воспользовалась услугами СберБанка в отделении №9038/01797 «АфиМолл» для оплаты экзамена по английскому языку. Сумма перевода составила 9000 руб, комиссия - 270 руб. По вине операционистки транзакция не прошла и деньги до адресата не дошли. Я обратилась в это же отделение с просьбой вернуть "потерянные" деньги. Написала заявление, приложила квитанцию об оплате и заявление из бухгалтерии организации, в которой проходил экзамен, о том, что оплата не прошла. Меня уверили, что через 30 дней меня известят смс или звонком, о том, что заявление рассмотрено и отдадут деньги обратно. Однако, когда я пришла через положенный срок в отделение, выяснилось, что мое заявление закрыли, но деньги мне отданы не были. Сотрудники банка попросили написать меня еще одно заявление по возврату средств. Новое заявление постигла та же участь. Его опять закрыли без уведомления и возврата денег. Сотрудница по имени Анастасия, занимающаяся моей проблемой, дала мне свой контактный телефон, чтобы я могла позвонить и узнать состояние нового заявления. На мой звонок она ответила, что находится не в банке и как только что-то выяснится, она перезвонит, но так и не перезвонила. Итого, уже 5 (!) месяцев мне не могут отдать мои деньги, я уже не говорю о том, что на стояние в очередях я потратила кучу личного времени! Просьба разобраться со сложившейся ситуацией!!! [b]Администратор:[/b] Поясните, в чем заключалась вина операциониста? Какой ответ получили по закрытым претензия? Уточните номер последней претензии? [b][/b] Уважаемый администратор! Итак по-порядку. "Вина" операционистки заключалась в неправильном заведении названии компании, на счет которой нужно было перевести деньги за оплату экзамена - "ошиблась в кавычка" - так мне сказали сотрудники, разбирающие мою проблему в мой очередной приход в банк, а я им поверила на слово - ну как говорится, с кем не бывает - человеческий фактор никто ведь не отменял. И я была уверена в этой версии до встречи с руководителем отдела - после написания заявки на вашем сайте, мне сразу же позвонили из сбербанка и любезно предложили встретиться и поговорить. По результатам нашей беседы я поняла: 1. Операционистка ввела все данные правильно, но операцию по переводу денег стагнировали. 2. Причина стагнации - нехватка средств по оплате - как такое может быть не знаю - я отдала 9000 наличными за экзамен плюс комиссию 270 рублей тоже наличными тут же, и все это зафиксировано в чеке, который есть у меня на руках. Но если бы я дажечего-то не доплатила...почему тогда никто мне об этом ничего не сказал тут же, на месте? 3. Поскольку наличие чека, подтверждающего оплату, еще ничего не доказывает (хотя это в голове у меня не укладывается), руководитель отдела отправила заявку на получение видео того дня - чтобы мы точно смогли определить, что же тогда произошло. 4. Причину закрытий моих предыдущих заявлений никто из сотрудников объяснить мне не мог, про стагнирование и о причине этого - якобы не доплате, я узнала только от руководителя отдела, взявшейся разобраться в сложившейся ситуации. Номер последней заявки: 000912-2014-046371.