Отказ в принятии заявления о частичном досрочном погашении кредита от поручителя по договору

Добрый день. Начало моей истории взаимодействия с сотрудниками отделения в Москве СДО № 9038/0437 https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6336564#respcomment2643019. Продолжение. 12.05.2014 обратилась в отделение банка по вопросу частичного досрочного погашения потребительского кредита. Дата платежа 15.05.2014. С января 2014 года, я как поручитель по договору, ежемесячно обращалась по аналогичному вопросу. Сотрудники отделения в день обращения оформляли и подписывалась со мной новый график платежей. При себе всегда все документы по кредитному договору и паспорт. 12.05.2014 г. Обслуживала меня руководитель отделения З-ва Гульнара Тахировна. Я сообщила цель визита, обратила внимание, что я поручитель и сообщила сумму платежа. З-ва Г.Т. взяла последний график платежей и паспорт. Имея негативный опыт, я попросила провести операцию на компьютере, который не создаст ошибку, в результате которой, со слов сотрудников банка, платеж в феврале не был списан (выше ссылка первого обращения на сайте). На что получила в ответ на повышенных тонах от Гульнары Тахировны: "Не учите меня работать!". Руководитель отделения с другого конца комнаты (меня обслуживали через окно приема платежей) громко спросила: "А вы разве брали у нас кредит?". Мне пришлось повторить, что я поручитель по договору. На мой ответ я получила реплику с неприятными и повешенными тонами: "Надо было говорить, а не шептать или думать про себя". Потребовала договор поручительства. Я ей предоставила. Сотрудник пошел готовить график платежей. После некоторого ожидания Руководитель отделения сообщила, что она не может оформить новый график платежей, т.к. я поручитель, а не заемщик и у меня нет доверенности. Мне пришлось обратить ее внимание, что ранее мне регулярно оформляли новый график платежей, что имеются графики подписанный ею как руководителем сдо. По ее мнению это большая ошибка ее сотрудников и что она якобы не видела, кем подписаны графики "заемщиком" или "поручителем". Для меня как клиента банка ситуация довольно странная и сомнительная, плюс ко всему общение происходило на повышенным тонах. В этот день я связалась со службой поддержки клиентов и повторно проконсультировалась по вопросу подачи поручителем заявления о частичном досрочном погашении кредита. Мне подтвердили, что право у меня такое есть и доверенность не требуется. К сожалению, проконсультировать Руководителя отделения сдо отказались. Повторно подошла к З-вой Г.Т. и уточнила, чем она руководствуется, отказывая мне. Она ссылалась свой 20 летний опыт, на консультации по телефону с внутренней службой и на внутренние правила, с которыми ознакомить и показать издалека отказалась. В результате прошу вас дать разъяснения правомерно мне было отказано в приеме заявления о частичном досрочном погашении кредита или нет. Если правомерно, то прошу дать ссылку на законодательство и соответствующий пункт кредитного договора. Если неправомерно, то прошу принять меры дисциплинарного взыскания к некомпетентной сотруднице сдо и провести дополнительное обучение. В зависимости от ответа, прошу устранить противоречия по данному вопросу внутри банка. Повторюсь - клиентам говорят одно, один сотрудник этого отделения утверждает другое. Дополнительно сообщаю, что З-ва Г. Т. утверждает, что они никогда не выдают справку о задолженностях заемщика. Для завершения нашего сотрудничества прошу дополнительно дать письменный ответ на электронную почту: 1. О правомерности отказа в приеме заявления от поручителя о частичном досрочном погашении кредита. 2. О принятых мерах в отношении З-вой Гульнары Тахировны и устранения противоречий по данному вопросу. 3. Прошу уточнить порядок полного погашения кредита. Кто и в какие сроки должен приехать в отделение банка? Какие документы необходимо при себе иметь? Какой документ, где и в какие сроки мы получим после погашения долга пред банком?. Где и в какие сроки поручитель или заемщик может получить точную сумму долга перед банком, которую необходимо внести для погашения кредита 15.06.2014 г.? Спасибо за уделенное время. Прошу дать письменный ответ. С уважением, Мария.