Сбой в банкомате банка

Являюсь клиентом банка более пяти лет. Пользовалась кредитной картой, затем взяла потребительский кредит на приемлимых для меня условиях. И все бы ничего, если бы ни офис в котором мне приходится обслуживаться - м. Кантемировская, ТЦ «Кантемировский». Здесь всегда творился беспредел - маленькое душное помещение, огромные очереди, хамоватые сотрудники одетые как попало, из-за чего идентифицировать их как сотрудников банка и обратиться с просьбой невозможно, 1 работающая касса при наличии двух - все это привычные глазу проблемы офиса на Кантемировской, с которыми люди уже смирились, поскольку ни на просьбы ни на жалобы улучшить работу удобного территориально офиса никакой реакции от руководства не поступало. Но как выяснилось у любого терпения существует лимит, поэтому 8 мая в этом офисе заслуживает отдельного описания. Приехала на Кантемировскую заблаговременно, обычно оставляю не менее часа (для внесения простого платежа по кредиту!). На подходе к офису завешанному веселыми шариками уже поняла - не к добру. Внутри хаос больше, чем обычно - людей много, яблоку негде упасть. В кассу оплату не принимают без приходного ордера - не работает программа (дело обычное), сначала необходимо подойти к менеджеру за приходным ордером, затем в кассу. Вычислить менеджера опять же непросто, только если сядет на рабочее место, поскольку есть и веселенькие платьица, приспущенные кофточки с видимой на спине татуировкой (что особенно поразило в дресс-коде этого банка) и прочие брючки из домашнего обихода и никаких бейджей. Отношение к клиентам соответствующее одежде - развязанное, хамоватое, возникает полное ощущение, что заняла деньги лично у этих сотрудников и теперь бессовестная не отдаю - ЭТО НЕПРИЯТНО, потому что взяла да, но по договору и плачу проценты! Трое сотрудниц дружно чинят банкомат и вообще вокруг броуновское движение. Я наконец добралась до менеджера, программа не работает, моих данных в компьютере не видят - футболят как мячик от менеджера к менеджеру - летаю! Прошел час. Опаздываю на встречу, звонит телефон, нервничаю! Наконец-то получаю записанный на листочке номер договора и проверочный код для оплаты в банкомате. Только, что починенный с громкими комментариями банкомат вызывает сомнения, утешают, подгоняют! Охранник стоящий у двери ближе всех к банкомату предлагает свою помощь! (По ощущениям самый финансово компетентный и вежливый сотрудник этого офиса). Вносим деньги! Упсс! Деньги внесены, операция не прошла - вот и починили). Пишем заявление. Время идет, на встречу опоздала. Взяв у меня заявление сотрудница меня отпускает - нет уж, говорю, копию пожалуйста, да с печатью. Печать поставили, входящий нет, заявление бросили с огромную стопку таких же, пообещали что все будет хорошо! Ага, как же! Смс о неоплате продолжают приходить. Приезжаю в офис на Кантемировской 12 мая, показываю заявление, ответ: «Ну что же Вы хотите ведь праздники были!, в ближайшее время информация поступит. Не верю! Звоню в службу клиентской поддержки, затем в отдел претензий - оставляю комментарии! Обещают разобраться! 14 мая в 07.15 утра звонок на мобильный и без доброго утра, сходу: «Это ДжиИ Мани банк! У Вас просроченная задолженность плюс мы начислили пени 900 рублей! Когда думаете погасить?». «Доброе утро, ДжиИ Мани банк и его уважаемое руководство! Давайте подведем итоги. Не хочется думать, что рыба гниет с головы! Пожалуйста, проясните для меня сложившуюся ситуацию, назовите разумные сроки рассмотрения моего заявления и ответственного за мои страдания сотрудника! В случае оставления моих претензий без движения, соблюдая закон и необходимые процессуальные сроки, я буду обращаться за защитой своих интересов далее по инстанциям)! Долго ждать не буду, поскольку пени растут, а кредитная история портится! С Уважением, Рыбалова Анжелика.