Банкомат не выдал деньги, но списал со счета, как полученные средства

Уважаемые специалисты банка! у меня возникла проблема. Сегодня 14 мая в 07.11 в банкомате (терминал 650234) я задала к выдаче сумму в размере 7000 рублей. Банкомат в процессе проведения операции завис и не реагировал. Я нажала на кнопку ОТМЕНА и мне сразу банкомат вернул карту, но деньги не выдал. Несмотря на это мне пришло смс-сообщение об успешно проведенной операции по выдачи денег. Т.к. деньги я не получила и посчитала, что через некоторое время мне придет смс-сообщение об отмене операции и сумма будет восстановлена на счете. Я решила повторить операцию. Банкомат опять завис, но я решила дождаться и через некоторое время процесс пошел по обработке моего запроса. Банкомат выдал требуемую сумму, пришла смс-ка о списании очередной суммы. Т.е. фактически было списано больше (14 000 рублей), чем я получила (7000 рублей). Я не отходя от банкомата связалась с оператором Сбербанка, описала ситуацию и мне предложили ждать сутки, пока будет обработана операция по снятию денег, после чего мне нужно пойти в любое отделение банка и написать заявление на возврат денег, которые я не получила при первом запросе. Я в 9 часов повторно созвонилась с представителем банка, описала ситуацию. Оператор Жанна составила заявление и предложила дождаться, когда будут сняты показания с банкомата и если остаток покажет 7000 рублей, которые первый раз списали, то мне вернут эти деньги. А если не будет остатка, то как мне быть? Почему мне нужно ждать от 5 до 25 дней, как будет проверяться работа банкомата? Можно ли как-то ускорить процесс?