Очень низкое качество обслуживания

Оформил в Челябинске себе дебетовую(!) карту "Открытие Webmoney". 27 марта этого года при нулевом(!) балансе карты пришла sms о попытке снятия 25 евро с карты из Гренландии или что-то такое. Из-за отсутствия средств операция была отклонена. Решив, что данные карты были украдены - уже спустя час после получения sms заехал в филиал банка, при сотруднице банка позвонил по телефону на карте и заблокировал ее (карту отдал сотруднице). Тут же оформил новую карту. Спустя какое-то время мне уже на новую карту начислили минус в 1200 руб. Опять поехал в банк, сотрудники посоветовали звонить в Москву по телефону на карте, что я и сделал. Попросили 10 рабочих дней на решение вопроса и обещали перезвонить. Спустя пару недель звонка так и не было, позвонил сам - минус объяснили "техническим овердрафтом" и посоветовали опять ехать в Челябинский филиал, написать заявление. Что я и сделал. Тут же оформил уже третью карту, т.к. оплачивать этот минус естественно желания нет. Сказали ждать еще 10 дней. В итоге прошло уже полтора месяца, позвонить или написать на email (указал в заявлении способы связи) никто опять не потрудился. Вчера снова звонил в Москву, попросили дать еще 5 дней на рассмотрение вопроса. Сегодня пришла sms о начислении пени в размере порядка 300 руб. на неоплаченный долг(!) Внятного ответа, что такое этот самый технический овердрафт на дебетовой карте(!) с отсутствием возможности брать кредит (уходить в минус) и почему произошло списание при нулевом балансе карты, да еще с подтверждением об отмене операции - я так и не получил. Ни от Челябинских работников, ни от Московских. Свою причастность в потере данных карты так же отвергаю. Сумма минуса смешная, огорчает безразличное отношение сотрудников банка к клиенту. Нет ни внятного объяснения происходящему, ни профессиональной консультации, ни четкого решения - ну дайте вы официальный отказ, бумагу - которую можно было бы прикрепить к исковому заявлению. Особо хочу заметить, что сам лично с сотрудниками банка общался исключительно вежливо и спокойно. p.s. с этим же банком ранее были проблемы с сменой телефона, на который приходят подтверждающие sms при оплате картой. Меняли около недели, т.к. сотрудницы то в личных данных сменят, а не там где нужно (раздел безопасности?). То сменят в разделе безопасности, а sms приходили все равно на старый номер. Пришлось полностью отключить и затем снова подключить эту услугу.