Банку полностью наплевать на долгосрочное сотрудничество

Это первый банк, к которому я обратился, чтобы взять кредит. Он мне его выдал и в принципе всё было замечательно, только когда я стал вносить минимальные платежи, появились минусы. Уважаемый Николай Юртаев, у меня такое впечатление, что Вашему банку полностью наплевать на долгосрочное сотрудничество. Теперь более подробно. 1) [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6117668]Ниже[/url] представлена выдержка из моего предыдущего отзыва в адрес отделения банка: "... 1) Есть у них отделение, которое находится по адресу Санкт-Петербург, Захарьевская улица, д. 27, пом.9Н, лит. А ККО "Чернышевский"... в этом отделении 80 % сотрудников наплевать на клиентов. Заходишь в отделение - никто не здоровается. Сотрудники этого отделения плохо знают свои обязанности, да и работают с таким видом, как-будто у них много работы...". Ответ банка был таким: "... Как сообщила нам руководитель ККО "СПБ Чернышевский", поток клиентов в отделении сравнительно небольшой, и со всеми клиентами, которые приходят и уходят, сотрудники здороваются и прощаются. Но если Вы решили написать нам, значит нам есть над чем работать. Поэтому на основании Вашего отзыва со всеми сотрудниками отделения проведена разъяснительная работа....". Простите, о какой разъяснительной работе идёт речь?! Всё что указано в моём предыдущем отзыве о гостеприимстве банка, всё так и осталось без изменения. Интересно, а в Вашем банке в курсе, что есть такая профессия - тайный покупатель?! Я конечно понимаю, что Вы сидите в Москве и Вам из регионов рапортуют, что у нас всё замечательно, клиенты довольны, продажи растут и скоро наши космические корабли будут бороздить просторы космоса, но на деле оказывается, что это самый, мягко говоря, плохой банк. 2) Когда я попросил книгу жалоб вчера, 13.05.2014, мне сказали, что она на СТОЙКЕ информации. Сотрудник, который там сидел, скорее всего стажёр, не был в курсе, где эта книга находится. Он перерыл всю стойку, пока наконец-то не прочитал в ПК, что эта книга находится на СТЕНДЕ информации. Отсюда следует, что Ваши сотрудники, не только не знают, где находится эта книга, но также и не знают русского языка, если не могут отличить СТЕНД от СТОЙКИ ИНФОРМАЦИИ. Также хотелось бы выразить пожелание нумеровать страницы, поскольку если заявление не пронумеровано, то его можно спокойно удалить, выдернув страницу из книги. 3) Ну и пожалуй самое главное, с чего всё началось, это то, что некоторые сотрудники офиса плохо знают перечень типовых справок и условия при которых они выдаются. Вчера я пришёл в банк, и попросил, чтобы мне предоставили письменное подтверждение общей суммы задолженности по кредитной карте на определённое число. Сотрудница банка, на табличке которой на столе было написано [B]Марина Ал-ва[/B] (на странице ВК [B]Марина М-ва[/B] - я просто не знаю какая её настоящая фамилия) сообщила, что такая справка выдаётся только в день погашения общей задолженности, ЗАРАНЕЕ ОНА НЕ ВЫДАЁТСЯ... и скорее всего эта справка платная. Я позвонил в колл-центр, где мне молодой человек сказал, что [B]такая справка выдаётся в офисе банка через 30 минут после формирования данного запроса[/B] (На сайте справка №10-024). Однако сотрудница банка продолжала утверждать, что данная справка выдаётся только в день погашения, при этом сказал, что "[B]в колл-центре говорят одно, а в офисах на самом деле по другому[/B]". К ней присоединилась её коллега [B]Н-ва Наталья[/B], которая также говорила, что данная справка выдаётся в день погашения задолженности. Я бы это воспринял спокойно, только 2 месяца назад в этом отделении другая сотрудница оформила мне эту справку без лишних вопросов, при этом дата погашения наступала где-то через 2 недели. Спустя 30 минут, когда наконец-то Марина отправила запрос в офис на оформление справки, при этом сказала, что не обязательно мне её сделают, я ушёл и пошёл в ККО "Маяковский", 191014, г. Санкт-Петербург, улица Маяковского, д. 7/27, лит. А, пом. 7Н, где мне сотрудник, который находился на ресепшен сообщил, что [B]я могу заказать подобную справку у них в офисе и получить через 30 минут[/B]. После этого у меня появился такой вопрос: [B]почему сотрудники офиса на Чернышевской и офиса на Маяковской работают по разному, хотя оба офиса находятся в центре и расстояние между ними около километра?[/B] Поскольку я живу в Питере, то хочу Вам сказать. что загруженность офиса на Маяковской в разы больше, чем загруженность офиса на Чернышевской, как небо и земля... и поэтому те косяки, которые происходят на Чернышевской на практике были бы свойственны офису на Маяковской из-за загруженности, но не наоборот. Я не понимаю, если Вы КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ БАНК, то почему Ваше руководство так плохо относится к подбору и обучения персонала? В нормальной бы компании уже после первого моего отзыва были бы заметны изменения, но их не видно, потому что всем в Вашем банке просто наплевать на отношение к клиентам. Возможно это не так, но факты говорят совсем обратное. ***************************************** 4) Хотел бы выразить благодарность оператору колл-центра Татьяне, звонок был сделан где-то в период 18:35 - 18:40 13.05.2014 из ККО "Чернышевский" за КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и предоставление необходимой информации. Спасибо! Все вышеназванные события происходили 13.05.14.